Question 1

Comment se déroule le processus de réservation ?

Accepted Answer

Vous sélectionnez sur la plateforme le séjour de votre choix et validez votre réservation en renseignant vos informations personnelles. L’organisateur du séjour se met en relation avec vous pour finaliser l’inscription et vous apporter toutes informations utiles.

Question 2

Comment réserve-t-on un séjour : sur le site, par courrier, par téléphone ?

Accepted Answer

Les réservations se font uniquement en ligne via le formulaire réservé à cet effet.

Question 3

La réservation constitue-t-elle un engagement définitif ou est-ce l'équivalent d'une demande de devis ? À quoi m'engage-t-elle ?

Accepted Answer

Resacolo facilite la mise en relation avec un organisateur de séjour. Toute réservation effectuée sur la plateforme génère une demande d’inscription. Cette dernière est transmise à l’organisateur du séjour qui finalise le processus d’inscription avec la famille. Toute rétractation sera soumise aux conditions générales de vente de l’organisateur.

Question 4

Comment saurais-je que ma demande est confirmée ?

Accepted Answer

Dès validation de votre réservation, l’organisateur du séjour est informé de votre demande d’inscription. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 72h pour finaliser l’inscription auprès de vous.

Question 5

Quels documents vais-je recevoir de votre part ?

Accepted Answer

Après avoir validé votre réservation en ligne, vous recevrez une confirmation par mail de votre demande.

Question 6

Que faire si ma réservation n'aboutit pas ?

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à valider votre réservation, nous vous invitons à renouveler l’opération ultérieurement.

Question 7

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation d'inscription, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous ne recevez pas de confirmation d’inscription, vous pouvez joindre soit la plateforme, soit l’organisateur du séjour par le biais du formulaire de contact.

Question 8

Pour toute question sur le séjour à qui je m'adresse ?

Accepted Answer

Pour toute question relative au séjour, votre interlocuteur unique est l’organisateur du séjour ou ses représentants.

Question 9

Que signifie précisément le prix "à partir de" ?

Accepted Answer

Le prix affiché correspond au coût minimum du séjour, sans options particulières. Lors de la réservation, vous pouvez réserver en complément des prestations complémentaires (transport, activités, assurances, …) qui s’ajouteront au prix « à partir de ».

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous (cartes bancaires, chèque, espèces,etc.) ?

Accepted Answer

L’organisateur du séjour vous précisera les divers moyens de paiement envisageables pour le règlement du séjour.

Question 11

Peut-on régler en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Ce critère est tributaire de chaque organisme. Nous vous invitons à en faire la demande lors de la confirmation d’inscription par l’organisateur du séjour.

Question 12

Quand solder mon voyage ?

Accepted Answer

Le séjour est réglé directement à l’organisateur du séjour selon ses propres modalités et conditions générales de vente.

Question 13

Puis-je poser une option sur mon voyage et payer plus tard ?

Accepted Answer

Ces éventuelles dispositions sont à étudier directement avec l’organisateur du séjour.

Question 14

Vais-je recevoir une facture du montant réglé pour mon séjour ?

Accepted Answer

Oui, celle-ci sera émise et adressée par ResaColo dans votre espace.

Question 15

Est-ce plus cher que de réserver directement sur les partenaires ?

Accepted Answer

Chaque membre s’engage à ce que le tarif affiché soit identique au prix affiché sur son propre site. Ainsi, si un organisateur applique une promotion sur l’un de ses séjours, elle sera également prise en compte sur Resacolo.

Question 16

Quelle est votre politique de confidentialité sur les données personnelles que je vous ai transmises à la réservation ?

Accepted Answer

Conformément aux dispositions légales, nous ne conservons vos données que dans le cadre de votre réservation. Voir plus de détails sur notre page politique de confidentialité : https://resacolo.com/confidentialite

Question 17

Comment modifier ou mettre à jour mes données personnelles ?

Accepted Answer

Dans votre espace personnel, vous pouvez actualiser l’ensemble des informations saisies.

Question 18

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Accepted Answer

Via le module « mot de passe oublié », vous pouvez générer un nouveau mot de passe et ainsi accéder à nouveau à votre espace personnel.

Question 19

Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?

Accepted Answer

En vous connectant à votre espace personnel, vous pourrez supprimer votre compte uniquement si ce dernier n’intègre pas de réservation en cours.

Question 20

Comment modifier/annuler mon voyage ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en informant l’organisateur du séjour si celui-ci l’a déjà traité positivement.

Question 21

Que se passe-t-il en cas de modifications ou d'annulation du voyage après encaissement de l'acompte ?

Accepted Answer

En cas de modification ou d’annulation de la prestation réservée, l’organisateur du séjour se rapproche de vous pour vous en expliquer les tenants et les aboutissants et étudier une solution de remplacement.

Question 22

Quels sont les frais d'annulation ?

Accepted Answer

L’annulation du séjour se fait directement auprès de l’organisateur du séjour, selon ses propres conditions générales de vente.

Question 23

Si je me rétracte, suis-je remboursé entièrement ?

Accepted Answer

Dans le cas d’une annulation définitive, il convient de se référer aux conditions générales de vente de l’organisateur du séjour.

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