Conditions Générales de Vente (CGV) – OCÉANE VOYAGES

Nos prix « Colonies » comprennent

L’hébergement, la pension complète, les assurances responsabilité civile + rapatriement sanitaire, l’encadrement, les activités.

Révision des prix

Les prix sont fixés en fonction des données connues au moment de l’édition de la brochure (Octobre N-1 pour la brochure été/ automne et Mai N-1 pour la brochure hiver/ printemps – Cours des devises, taux de change et taxes aériennes). La variation des ces données économiques peut entraîner une révision des prix.

Aides

Chèques Vacances : Océane Voyages Juniors a reçu l’agrément de l’ANCV, vos chèques peuvent être utilisés pour régler votre séjour (France et CEE). Bons vacances : ils doivent être adressés à « Océane Juniors » avec la fiche d’inscription, leur montant viendra en déduction du prix du séjour et en facturation finale. Autres aides : des aides peuvent être accordées. Renseignez-vous auprès de votre mairie, votre comité d’entreprise, votre employeur, ou diverses amicales ou association de parents d’élèves.

Règlement du séjour

• 40 % à l’inscription.
• 40 % 2 mois avant le départ.
• 20 % 3 semaines avant le départ.

Océane Voyages Juniors ne pourrait accueillir dans ses centres des participants dont le séjour ne serait pas réglé.

Les assurances

Océane Voyages Juniors a souscrit les assurances de responsabilité civile et individuelle accident. Elles couvrent tous nos participants en tant que victimes ou responsables d’un accident.

Assistance

Tous les participants à nos séjours bénéficient d’un contrat rapatriement en cas de maladie ou accident nécessitant un retour anticipé. Cette décision ne peut-être prise que par le médecin traitant du centre de vacances, en relation avec les spécialistes de l’assistance.

Frais médicaux

Nous avançons les frais durant le séjour et demandons ensuite le remboursement aux parents. Ils se font ensuite rembourser par leur caisse d’assurance maladie et éventuellement par leur mutuelle.

Annulation

• Plus de 90 avant le départ : 70 euros.
• De 89 à 60 jours avant le départ : 20 % du montant.
• De 59 à 30 jours avant le départ : 40 % du montant.
• De 29 à 11 jours avant le départ : 80 % du montant.
• A moins de 10 jours avant le départ : 100 % du montant.

Nous ne pouvons rembourser un séjour en cas d’annulation ou d’interruption (maladie, raisons disciplinaires, accident) de celui-ci ; nous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation. Pour tous renseignements, n’hésitez pas à nous contacter. En cas d’annulation d’un séjour de son fait, Océane Voyages Juniors informerait le participant dans les meilleurs délais et au plus tard 21 jours avant le départ. Le participant aurait le choix d’un report sur un séjour similaire ou du remboursement intégral des sommes versées.

Inscription

Elle est prise en compte dès réception de la fiche d’inscription accompagnée de la fiche sanitaire et du paiement de l’acompte.

Horaires de départ et de retour

Vous recevez les convocations, au plus tard, 7 jours avant le début du séjour.

Déclaration d’ouverture

Tous nos séjours de plus de 6 participants et de plus de 3 nuits consécutives font l’objet d’un agrément DDCS, les numéros d’agrément vous seront communiqués sur simple demande.

Vol ou perte

Éviter les objets ou vêtements de valeur, (bijoux, appareil photo, consoles de jeux portables, téléphone portable, …). L’agence Océane Voyages Juniors ne rembourse pas les frais en cas de perte ou de vol.

Frais de dossier

Les frais de dossier sont offerts.

Qualité de séjour

Nous apportons le plus grand soin à l’organisation de nos séjours, néanmoins toute réclamation éventuelle devra nous être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais et au plus tard 3 mois après la fin du séjour à : Océane Voyages Juniors – 215, rue Pierre Mauroy – 59000 LILLE . Toute réclamation écrite fera l’objet d’un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables après réception et d’une réponse précise dans les 30 jours.

Plus que des grands discours et des « grands » mots, l’état d’esprit qui anime les équipes d’OCEANE VOYAGES JUNIORS est le suivant :

« Permettre aux jeunes de s’épanouir dans un cadre agréable, en pratiquant des activités motivantes et ce en toute sécurité. La fréquentation de nos centres de vacances doit permettre aux jeunes de bénéficier des avantages de la vie en collectivité tout en existant en tant qu’individu ».

L’enfant au centre de nos préoccupations

Lever échelonné

Un animateur de service au niveau des chambres pour prévenir les enfants réveillés qu’ils peuvent descendre.
Un accueil en salle de lecture et de jeux pour ces enfants avant et après le petit-déjeuner (afin qu’ils ne remontent pas réveiller les autres !!).

Choix des activités

Par fiche ou tableau (avec un système de régulation pour éviter que ce soit toujours les mêmes ou ceux qui « jouent le plus des coudes » qui participent aux activités les plus courues).
Boîte à idées pour les plus jeunes, forum pour les plus grands permettant de proposer une sortie, un jeu, etc…

Organisation des repas

En self-service (avec au moins 2 choix pour chaque type de plat) dès que les locaux le permettent.
Avec un animateur par table, en service traditionnel, pour apprendre aux jeunes à partager et à goûter au moins un peu de tout.

Déroulement des activités

Les grands jeux, les veillées et les activités manuelles sont autant d’occasions pour l’équipe d’animation de mettre en valeur chaque jeune en fonction de ses capacités.
Les activités sportives permettent de développer l’esprit d’équipe et de solidarité, la compétition étant laissé aux clubs sportifs qui encadrent les jeunes au cours de l’année.

Hébergement

Nous évitons les grandes chambres ou dortoirs (7 à 8 jeunes par chambre au maximum, la moyenne dans nos séjours étant plutôt de 4 à 5 par chambre).
La capacité des centres est limitée à moins de 70 enfants en séjour primaire (souvent 50 à 60) et à moins de 50 jeunes (plutôt 20 à 30) en camp d’adolescents, de manière à ce que l’enfant ne soit pas un numéro.

Les idées fortes

La tolérance, le respect de l’autre (enfant, adulte et population locale) et des différences.
La prise de conscience de la fragilité de l’équilibre écologique.

Nos équipes

Motivées, fidèles et compétentes.

Votre enfant part prochainement dans l’un de nos centres de vacances. De nouveaux dispositifs réglementaires et plus particulièrement les articles L227-4 à L227-12 du code de l’action sociale et des familles nous invitent à vous préciser les différents points suivants.

En matière de santé

Si l’enfant suit un traitement médical, l’ordonnance médicale et les médicaments dans leur emballage d’origine doivent être marqués au nom de l’enfant et la notice jointe.

Une photocopie du carnet de vaccinations ou une attestation du médecin précisant que les vaccinations sont à jour doit être fournie. Le tout est à remettre avant le séjour ou pour les traitements le jour du départ, dans une enveloppe cachetée au nom de l’enfant.

En matière d’assurance

Tous nos séjours sont assurés en « Responsabilité Civile », « Individuelle Accident » et « Assistance rapatriement ». Il est toutefois conseillé de vérifier que votre contrat d’assurance de personnes couvre les dommages corporels qui peuvent exposer les jeunes aux activités auxquels ils participent.

En cas d’accident, si aucune responsabilité n’a pu être dégagée, c’est l’assurance de personnes souscrite par la victime qui indemnisera son préjudice.

Argent de poche

Les 6-12 ans le remettront à l’équipe d’animation dans une enveloppe sur laquelle vous aurez noté son nom, ainsi que la somme confiée. Un récapitulatif des achats vous sera remis à la fin du séjour. Les plus grands le gèreront eux-mêmes. Les séjours étant «tout compris», une somme maximale de 25 € pour les enfants, de 50 € à 75 € pour les adolescents qui partent en France et 100 € pour les séjours à l’étranger semble suffisante.

Courrier

Les enfants peuvent envoyer du courrier aux parents. Il est demandé aux parents de bien vouloir joindre au trousseau les enveloppes timbrées et libellées.

Discipline

En collectivité, il est important d’adhérer à certaines règles de vie qui permettent le respect d’autrui.

•  La cigarette est interdite jusqu’à 16 ans. Au-delà, sa consommation est réglementée (on ne peut fumer qu’à l’extérieur des locaux et en dehors des temps d’activités). Elle est de plus soumise à l’autorisation des parents et à l’accord du responsable du séjour.
• Aucune mixité n’est acceptée dans les chambres ou dans les tentes.
• L’alcool (y compris la bière) et tout produit nocif et illicite sont strictement interdits.
• Trop de jeunes oublient de se comporter en «gentlemen». Pour le respect du groupe et la réputation de notre organisme, nous ne pouvons l’accepter. Tout manquement grave à ces règles entraînera le renvoi immédiat aux frais de la famille (comprenant les frais de l’accompagnateur s’il y a lieu).

Quartiers libres

Pour les séjours Adolescents, les jeunes peuvent bénéficier de «quartiers libres». Ceux-ci sont organisés de manière à ce que les jeunes se déplacent par groupe de 3 ou 4, qu’ils aient les coordonnées téléphoniques d’un des animateurs du groupe et qu’ils se déroulent dans un espace géographique et dans un laps de temps déterminé à l’avance par l’équipe.

Hygiène alimentaire

Une nourriture saine, équilibrée et variée fait partie de nos principales préoccupations . A table, on goûte au moins «un peu de tout». Si l’enfant a une alimentation particulière (allergie, régime médical ou religieux) merci de le préciser par écrit (si cela n’a pas été indiqué sur la fiche d’inscription) et de le donner au moment du départ au directeur ou à l’animateur sur place.

Linge

Tout le linge doit être marqué au nom de l’enfant y compris les vêtements portés le jour du voyage (il suffit pour cela d’inscrire les nom et prénom de l’enfant sur l’étiquette d’entretien du vêtement). Pour les plus jeunes, il est recommandé de faire la valise avec l’enfant.

Médical

En cas de maladie durant le séjour, l’enfant est vu par un médecin et les parents sont prévenus par le directeur. L’organisme avance les frais et demande ensuite le remboursement aux parents qui se font eux-mêmes rembourser par leur caisse primaire d’assurance maladie et éventuellement par leur mutuelle. Ne pas omettre de remplir correctement la fiche sanitaire et de la signer.

Objets de valeur

Les consoles de jeux, téléphones portables, baladeurs ou tablettes, les objets et les vêtements de valeur sont à éviter car en cas de perte ou de vol, ils ne seront pas remboursés.

Communication pendant le séjour

Pour tous nos séjours, vous recevez un SMS dès l’arrivée de votre enfant à destination.

Vous trouverez également des news et des photos directement sur notre site grace à un identifiant et un mot de passe indiqué sur la convocation de départ (Nous mettons la priorité sur l’encadrement des jeunes, ainsi le site peut ne pas être mis à jour régulièrement. Sur certaines destinations, des problèmes techniques (faible débit) peuvent empêcher son fonctionnement correct. Dans ce cas, un message indiquera que des photos seront mises en ligne après le séjour).

Durant les séjours une permanence 24h/24 et 7j/7 est assurée en cas d’urgence. Le numéro de la permanence est indiqué sur le répondeur de l’agence au : 03 20 09 80 00.