FAQ — Réservation, confirmation, aides et préparation du séjour

Vous choisissez le séjour, les dates, le transport et les options disponibles, puis vous validez une pré-réservation en ligne.
RESACOLO transmet automatiquement votre demande à l’organisateur du séjour. Celui-ci vérifie la disponibilité et vous répond sous 24h ouvrées, selon les places restantes.

Les réservations se font uniquement en ligne via le formulaire réservé à cet effet.

La réservation enregistre votre demande et la transmet à l’organisateur.
La place devient confirmée lorsque l’organisateur valide la disponibilité et vous indique les prochaines étapes d’inscription.

Certains séjours disposent de places limitées, de départs spécifiques ou d’options à confirmer.
La réservation permet de transmettre rapidement votre demande à l’organisateur, qui vérifie les disponibilités avant de finaliser l’inscription avec vous.

Après avoir validé votre réservation en ligne, vous recevrez une confirmation par mail de votre demande.

Après validation de votre pré-réservation, l’organisateur reçoit automatiquement votre demande.
Il vous répond sous 24h ouvrées pour confirmer la place, signaler que le séjour est complet ou proposer une alternative.

Vous recevez d’abord un email confirmant que votre demande a bien été transmise.
L’organisateur vous contacte ensuite pour confirmer la disponibilité et finaliser l’inscription : paiement, dossier enfant, documents pratiques et informations de départ.

Si le séjour n’est plus disponible, l’organisateur peut vous proposer une autre date, un autre départ ou un séjour équivalent.
Vous restez libre d’accepter ou non cette alternative.

Pour les questions précises sur le programme, l’encadrement, le transport, les documents ou le paiement, l’organisateur du séjour est l’interlocuteur de référence.
RESACOLO conserve le suivi de votre demande de pré-réservation et peut vous orienter si besoin.

Si vous ne recevez pas de confirmation d’inscription, vous pouvez joindre soit la plateforme, soit l’organisateur du séjour par le biais du formulaire de contact.

Si vous ne parvenez pas à valider votre réservation, nous vous invitons à renouveler l’opération ultérieurement.

Le prix affiché correspond au coût minimum du séjour, sans options particulières. Lors de la réservation, vous pouvez réservez en complément des prestations complémentaires (transport, activités, assurances, …) qui s’ajouteront au prix « à partir de ».

Non. Les organisateurs partenaires s’engagent à proposer sur RESACOLO des tarifs cohérents avec ceux affichés sur leurs propres supports.
RESACOLO fonctionne en circuit court, sans intermédiaire inutile entre la famille et l’organisateur.

Le règlement s’effectue directement auprès de l’organisateur du séjour, selon ses propres modalités : carte bancaire, virement, chèque, chèques-vacances ANCV ou autres moyens acceptés.
Les moyens de paiement disponibles vous sont précisés lors de la confirmation de l’inscription.

Cela dépend de l’organisateur et du séjour choisi.
Certains organisateurs peuvent proposer un paiement échelonné, un acompte ou un solde à régler avant le départ. Les modalités vous sont indiquées au moment de la confirmation.

Le séjour est réglé directement à l’organisateur du séjour selon ses propres modalités et conditions générales de vente.

Beaucoup organisateurs acceptent les chèques-vacances ANCV.
Cette information dépend du séjour et de l’organisateur. Vous pouvez la vérifier dans les CGV de chaque organisateur ou la demander lors de la confirmation.

Oui, selon votre situation et selon les dispositifs acceptés par l’organisateur.
Vous pouvez mobiliser des aides de votre CSE, de votre employeur, de votre collectivité, de la CAF/VACAF, de l’ANCV ou d’un organisme partenaire. L’organisateur vous indiquera les justificatifs nécessaires.

Ces éventuelles dispositions sont à étudier directement avec l’organisateur du séjour.

Oui. La facture ou l’attestation de paiement est émise par l’organisateur du séjour, puisque le règlement s’effectue directement auprès de lui.

Chaque organisateur de séjours s’engage à ce que le tarif affiché soit identique au prix affiché sur son propre site. Ainsi, si un organisateur applique une promotion sur l’un de ses séjours, elle sera également prise en compte sur RESACOLO.

Les séjours sont proposés par des organisateurs partenaires de RESACOLO.
Ce sont eux qui conçoivent, encadrent et réalisent les séjours. RESACOLO centralise l’offre, facilite la pré-réservation et transmet votre demande au bon organisateur.

Oui. RESACOLO référence des organisateurs identifiés et vérifiés avant publication de leurs séjours.
Les informations essentielles du séjour, l’identité de l’organisateur et les éléments pratiques sont contrôlés avant mise en ligne.

RESACOLO est une plateforme de référencement et de pré-réservation créée par des organisateurs de séjours.
Les colonies sont organisées par les partenaires organisateurs de séjours indiqués sur chaque fiche séjour.

Chaque fiche séjour précise l’âge conseillé, la destination, les activités, le type d’hébergement, les modalités de transport, les documents utiles et les informations pratiques.
En cas de doute, vous pouvez contacter l’organisateur du séjour avant de finaliser votre inscription.

Vous recevez d’abord un email confirmant que votre demande a bien été transmise.
Après validation de la place, l’organisateur vous envoie les documents nécessaires : dossier d’inscription, autorisations, trousseau, informations de transport, horaires de départ et consignes pratiques.

Les documents demandés varient selon le séjour et l’organisateur.
Ils peuvent inclure une fiche sanitaire, une autorisation parentale, une copie de pièce d’identité, une attestation d’assurance, un test d’aisance aquatique ou tout autre document lié aux activités du séjour.

Les informations de départ sont envoyées par l’organisateur après confirmation de l’inscription.
Elles précisent les horaires, lieux de rendez-vous, contacts utiles, documents à prévoir et consignes de préparation.

Oui. Vous pouvez contacter l’organisateur du séjour pour obtenir des précisions sur le programme, l’encadrement, l’hébergement, le transport ou les activités proposées.

Si votre demande n’a pas encore été confirmée, contactez rapidement l’organisateur concerné.
Si l’inscription est déjà confirmée, toute modification dépend des conditions générales de vente de l’organisateur.

L’annulation se fait directement auprès de l’organisateur du séjour.
Les conditions, délais et éventuels frais d’annulation dépendent des conditions générales de vente de l’organisateur.

L’organisateur vous informe directement et vous propose, selon la situation, une solution de remplacement, un report ou les modalités prévues dans ses conditions générales de vente.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne retrouvez pas l’email, contactez RESACOLO ou l’organisateur du séjour afin de vérifier que votre demande a bien été transmise.

Vous pouvez mettre à jour vos informations depuis votre espace personnel.
Pour toute demande liée à vos données personnelles, vous pouvez également consulter la politique de confidentialité de RESACOLO.

L’annulation du séjour se fait directement auprès de l’organisateur du séjour, selon ses propres conditions générales de vente.

Dans le cas d’une annulation définitive, il convient de se référer aux conditions générales de vente de l’organisateur du séjour.