Conditions Générales de Vente (CGV) – LES VACANCES DU ZÈBRE

Préambule
Les présentes Conditions Particulières de Vente ont vocation à s’appliquer à tous les séjours proposés par la SAS ZEBRE & CO. Les marques commerciales suivantes sont la propriété de la SAS ZEBRE & CO : Les Vacances du Zèbre – Les Voyages du Zèbre – Vent d’Autan by Le Zèbre – Le Zèbre. Tous les séjours vendus par la SAS Zèbre & CO, entrant dans la catégorie des séjours éducatifs, font l’objet d’une déclaration pour agrément auprès de la Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale (DRJSCS) par le producteur.

1. Séjours et voyages
Notre site Internet vous présente les séjours diffusés par la SAS ZEBRE & CO et constitue l’information préalable. Cette information porte sur le contenu des forfaits (destinations, modes d’hébergements, voyages, activités et prestations complémentaires), sur les dates, les prix et les modalités de paiement, sur les conditions d’annulation et de modification du contrat et sur les formalités de voyages. Le caractère forfaitaire de nos prix comprend exclusivement un ensemble de prestations décrites dans les programmes et tableaux de prix.
Notre catalogue : Il propose un pourcentage non exhaustif de l’offre de la SAS ZEBRE & CO. Ce dernier étant réalisé plusieurs mois avant le déroulement des séjours les tarifs et descriptifs proposés le sont à titre indicatif. Les descriptifs et les tarifs officiels sont ceux présents sur le site Internet www.le–zebre.com à l’instant où le client passe sa commande.
Le catalogue ne comporte pas de modèle de contrat.
Pour inscrire un participant sur un des séjours du catalogue le client utilisera le module de commande électronique sur le site www.le–zebre.com. Il devra au préalable avoir contrôlé le descriptif du séjour. Pour aider le client dans cette démarche la SAS ZEBRE & CO propose, pour chaque séjour, un code référence permettant de retrouver facilement ce séjour sur le moteur de recherche du site internet www.le–zebre.com ainsi qu’un service de renseignement clientèle par mail ou téléphone.

2. Commande d’un séjour 
2.1 Sur le site Internet www.le–zebre.com
Une commande est conditionnée par la signature d’un contrat électronique par un des parents et/ou le représentant légal et le versement d’un acompte (hors bons CAF, chèques vacances, participations C.E) de 370 euros additionné du montant des garanties optionnelles souscrites. Dans le cas d’une commande à moins de sept jours du départ l’intégralité du forfait sera demandée. Pour toute commande effectuée avec un moyen de paiement autre que la carte bancaire, l’acompte doit être parvenu en nos locaux dans un délai de 7 jours à partir de la réservation, passé ce délai, la place peut être remise en vente. Pour toute commande à moins de 15 jours du départ, ce délai est porté à 3 jours et à la journée pour toute commande à moins d’une semaine. Si le client accepte la proposition en cliquant sur “valider la commande”, un contrat de vente lui est alors présenté. Il peut alors procéder à l’acceptation en ligne de son contrat électronique en cliquant à nouveau sur “valider la commande”. Ce dernier clic n’est possible que si le client a confirmé avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante. Un lien «conditions générales de vente» est mis à sa disposition. Cette démarche du double “clic” vaut reconnaissance et acceptation par l’acheteur au nom de tous les voyageurs du contrat électronique et de l’ensemble des conditions exposées ci–après.
Le client recevra par mail, dès la fin de son processus d’achat, un mail intitulé «LE ZEBRE Confirmation de pré réservation» précisant le séjour, les dates et les différentes options souscrites et attestant que la SAS ZEBRE & CO a bien pris en compte sa demande. Un second mail intitulé «LE ZEBRE Commande validée» est émis automatiquement lors de la réception en nos locaux d’un acompte ou lors de la validation par la banque d’un acompte par carte bancaire. Ce mail contient le contrat électronique contre signé par la SAS ZEBRE & CO. La date de contre signature de ce contrat par la SAS ZEBRE & CO est la date intitulée «date de validation».
Le délai de rétractation qui s’applique habituellement pour toute vente à distance ne s’applique pas aux contrats ayant pour objet « la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être soumis à une date ou selon une périodicité déterminée (Article L.121–20–4 code consommation).
2.2 Commande off line
Le client a la possibilité de commander un séjour en imprimant une fiche d’inscription (contrat voyage papier) et d’envoyer l’ensemble des documents nécessaires par courrier ainsi qu’un acompte. Une fois la demande prise en compte par la SAS ZEBRE & CO le client recevra un courrier ou un mail de «Commande validée», cela, dans la mesure où le produit souhaité est toujours disponible à la date de réception du contrat signé et de l’acompte en nos bureaux.
ATTENTION : pour les séjours linguistiques, les conditions de vente sont différentes et votre inscription pourra être confirmée avec un délai d’attente de 2 semaines. Aux vues des disponibilités sur de tels séjours, il pourra à l’inverse vous être demandé de confirmer une inscription dans la journée.
2.3 Règlement
Le solde du séjour doit parvenir à la SAS ZEBRE & CO au plus tard un mois avant le départ, de même qu’une copie du dossier de l’enfant. A défaut, votre enfant ne pourra pas participer au séjour. Un enfant ne peut être accepté sur un séjour s’il n’a pas fournis l’ensemble des documents présentés dans le module « formalités obligatoires » du séjour. Dans ce cas de figure, le montant total du séjour reste dû.
Toute inscription faite par un service d’aide sociale à l’enfant, une institution spécialisée, une famille d’accueil doit nous être précisée au moment de l’inscription. Cette inscription est conditionnée par la signature d’une convention spéciale entre l’inscrivant et la SAS ZEBRE & CO. ATTENTION, vous vous engagez à ce que l’enfant inscrit n’ait fait l’objet ni d’incarcérations ni de mesures éducatives.

3. Prix
Conformément aux articles L.211–12, R. 211–8 et R. 211–9 du Code du tourisme, les prix prévus au contrat sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des redevances et taxes et des taux de change. Vous serez informé de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard 20 jours avant le départ. Cette hausse s’appliquera intégralement sur la part du prix concernée : part du Transport, redevances et taxes connues à la date du contrat, part des achats en Devises et taux de référence :
Pour toute hausse supérieure à 8%, vous recevrez sur un support durable le détail de la variation du prix, ses conséquences sur le prix du forfait, le choix qui s’offre à vous d’accepter ou de refuser dans un délai raisonnable et des conséquences de l’absence de réponse.

4. Formalités de voyage
La SAS ZEBRE & CO s’efforce d’apporter le maximum d’informations utiles à ses participants sur les formalités administratives et sanitaires à accomplir pour se rendre dans les différents pays de séjour et sur les différents centres.

5. Annulation, désistement et modification de séjour 
Annulation du fait du participant : Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221–28 du Code de la consommation, le présent contrat n’est pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage et s’acquittera des frais suivants :
Frais d’annulation/résolution du contrat : Le voyageur a la possibilité d’annuler/résoudre le présent contrat moyennant le paiement des frais suivants (par personne ou par dossier, sur le prix total du voyage) : Le barème d’annulation étant variable en fonction du type de séjour et de la date d’annulation cette information est donnée à titre d’information préalable pour chaque forfait. Tout séjour commencé est intégralement dû, quelles que soient les raisons invoquées. Le montant correspondant à une souscription à une garantie optionnelle reste dû qui s’ajoutent aux frais d’annulation. Pour toute inscription pour laquelle l’annulation ne nous a pas été signalée, le montant du séjour reste intégralement dû. La non délivrance de papiers administratifs ne peut nous être opposable pour obtenir le remboursement du séjour.
Barème :
> A plus de 60 jours du départ : 15 % du prix total
> De 60 jours à plus de 41 jours du départ : 25 %
> De 40 jours à plus de 21 jours du départ : 50 %
> De 20 jours à 8 jours du départ : 75%
> A moins de 8 jours du départ : 95 %
Le barème de résolution étant variable en fonction du type de séjour et de la date de résolution, cette information est donnée à titre d’information préalable pour chaque forfait.
Tout séjour commencé est intégralement dû, quelles que soient les raisons invoquées. Le montant correspondant à une souscription à une garantie optionnelle reste dû, de même que les frais de dossier qui s’ajoutent aux frais de résolution. Pour toute inscription pour laquelle la résolution ne nous a pas été signalée, le montant du séjour reste intégralement dû. La non délivrance de papiers administratifs ne peut nous être opposable pour obtenir le remboursement du séjour.
Important : le Client est informé qu’une décision, une recommandation ou une instruction publiée connues ou publiées lors de l’envoi du devis ou postérieurement à la conclusion du présent contrat par un Rectorat ou une Académie, le Ministère de l’Education Nationale ou tout autre autorité dont dépendrait le Client et interdisant les voyages et séjours scolaires, ne constituent pas une circonstance exceptionnelle et inévitable au sens de l’article précité et ne permettront pas un remboursement sans frais des sommes versées.
De la même manière, les précautions sanitaires requises pendant le voyage et durant le séjour ne constituent pas des causes d’annulation sans frais (port du masque, passe sanitaire ou vaccinal etc.).
Désistement ou modification en cours de séjour du fait du participant : Toute interruption de séjour, quel qu’en soit le motif, et/ou toute renonciation à certaines prestations
comprises dans le forfait ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement de la part de la SAS ZEBRE & CO. Les frais de retour anticipé et d’accompagnement éventuel sont toujours à la charge du participant, sauf en cas d’une prise en charge dans le cadre d’une assistance rapatriement.
Toute annulation ou modification du transport réservé par le client est facturé 20 €. Elle n’est possible qu’après accord de la SAS ZEBRE & CO et en tout état de cause au plus tard 15 jours avant le début du séjour. Aucun remboursement de billet n’est possible pour une annulation ou une modification intervenue au–delà de ce délai.
Annulation et modification du fait de la SAS ZEBRE & CO : La réalisation d’un séjour est conditionnée par le nombre de participants inscrits. Cet élément est indiqué au titre de l’information préalable dans chaque fiche séjour. Si le nombre de participants était inférieur au seuil de rentabilité, la SAS ZEBRE & CO pourrait se voir dans l’obligation d’annuler ce séjour. Dans cette éventualité, la SAS ZEBRE & CO informerait le participant dans les délais suivants 20 jours avant la date de départ, pour les voyages dont la durée dépasse 6 jours. 7 jours avant la date de départ, pour les voyages dont la durée est de 2 à 6 jours. 48h avant la date de départ, pour les voyages dont la durée est 2 jours.
Le Voyageur sera alors remboursé de toutes les sommes qu’il aura pu verser mais ne pourra pas prétendre à une indemnisation. Le participant aurait alors le choix d’un report de son inscription pour un séjour similaire ou du remboursement total des sommes versées.
La SAS ZEBRE & CO peut se voir dans l’obligation, en cas de circonstances exceptionnelles ou d’empêchement majeur, de modifier un lieu de séjour, un programme ou ses prestations. Dans cette éventualité, la SAS ZEBRE & CO proposera des prestations de remplacement de qualité équivalente ou supérieure sans supplément de prix, ou, à défaut, le remboursement des prestations non fournies.
La SAS ZEBRE & CO peut se voir dans l’obligation de modifier des dates et horaires de séjour en fonction des disponibilités et impératifs imposés par les compagnies aériennes, maritimes et ferroviaires. Dans l’éventualité de mouvements de grèves ou de changements d’horaires imposés par ces mêmes compagnies, nous nous efforcerons de rechercher et de proposer des solutions adaptées aux difficultés rencontrées afin de garantir l’exécution des voyages aller et retour.

6. Règlement intérieur aux séjours de la SAS ZEBRE & CO
Recommandations au participant : Le participant doit accepter d’avoir une attitude conforme aux règles élémentaires de bonne conduite qui doivent prévaloir dans tout rapport humain mais aussi de respecter les recommandations de la SAS ZEBRE & CO ou de ses partenaires, fournisseurs ou sous–traitants (respect des règles de bonne conduite, des horaires, participation aux activités programmées, politesse envers les autres, non consommation de drogues et/ou alcool etc.).
Discipline : Le participant est invité à adopter une bonne conduite envers le personnel d’encadrement et les autres participants, et au cours de toutes les activités proposées sur le séjour auquel il participe. Le participant devra adopter une tenue vestimentaire correcte. L’usage de drogue, alcool, tabac, le vol sous toutes ses formes, l’utilisation de tout véhicule à moteur, en qualité de conducteur ou de passager pour les deux roues, la pratique de l’auto stop sont formellement interdits. Dans le cas où le comportement d’un participant serait de nature à troubler le bon déroulement du séjour, ou dans le cas où, il ne respecterait pas les règles élémentaires de bonne conduite et de sécurité, la SAS ZEBRE & CO se réserve le droit d’en informer ses parents et d’interrompre son séjour. Les frais de retour anticipé et l’accompagnement éventuel sont toujours à la charge du participant et/ou de ses parents et/ou de l’inscrivant.
Décharge de responsabilité : Le séjour terminé, notre mission s’achève dès que les participants sont repris en charge par leurs parents, dans les 15 minutes qui suivent le retour. Nous déclinons toute responsabilité quant aux incidents qui pourraient survenir à posteriori.

7. Qualité de séjour
Il est préférable de nous faire part de vos éventuelles remarques pendant la durée du séjour. Lorsqu’une non–conformité est constatée sur place, le voyageur est tenu de la signaler au contact ci–après dans les meilleurs délais. En effet durant les séjours, la SAS ZEBRE & CO assure une astreinte 24h/24 sur le mail permanence@le–zebre.com afin que nous puissions intervenir immédiatement. Le défaut de signalement d’une non–conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages–intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du client. Le voyageur pourra également demander de l’aide auprès du contact ci–dessus en cas de difficulté sur place.

8. Garanties complémentaires et optionnelles
Contrat souscrit auprès de GROUPAMA.
En qualité d’organisateur responsable, la SAS ZEBRE & CO considère la souscription à une garantie indispensable pour garantir au participant une couverture optimale des risques liés à son voyage et son séjour. Ces contrats ont fait l’objet d’études et d’analyses sérieuses en partenariat avec notre courtier et les compagnies d’assurances. Nos responsables de séjours reçoivent des directives afin de permettre leurs mises en œuvre dans l’intérêt des participants. Chaque participant inscrit à un séjour organisé par nos soins bénéficie de ces garanties d’assurances et en fonction de son domicile légal en ce qui concerne l’assistance. Pour toute information concernant les risques couverts par ces garanties, leur montant, les exclusions, les modalités de remboursement, veuillez consulter la rubrique GARANTIES OPTIONNELLES depuis notre site Internet.

9. Remboursement des frais d’annulation ou d’interruption (option facultative)
Le participant peut obtenir le remboursement des acomptes et des sommes versées en règlement du forfait de séjour en optant, au moment de l’inscription, pour une garantie annulation et interruption de séjour. Le montant de cette garantie doit être réglé impérativement ou moment de l’inscription du participant et ne fera l’objet d’aucun remboursement. Vous trouverez le descriptif complet des modalités de remboursement dans les fichiers joints au mail de pré réservation et sur notre site dans la rubrique GARANTIES OPTIONNELLES.

10. Responsabilité 
La SAS ZEBRE & CO, en tant qu’organisateur du séjour, est responsable de la bonne exécution des services prévus au présent contrat et est tenue d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté.
En cas de mise en jeu de leur responsabilité de plein droit du fait des prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l’article L. 211–17–IV du Code du Tourisme trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice corporels, dommages intentionnels ou causés par négligence, les dommages–intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage ou du séjour. Toutefois, la SAS ZEBRE & CO peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au participant, soit au fait imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.

11. Frais Médicaux
 Il se peut que la SAS ZEBRE & CO fasse l’avance de frais médicaux (honoraires médicaux, radios, médicaments, etc.) pour un participant. Dans cette éventualité, vous recevrez une facture correspondant aux frais médicaux avancés. Dès réception de votre règlement, nous vous adresserons la feuille de soins.

12. Bons Vacances et Chèques Vacances
Les accueils d’enfants en « séjours éducatifs » font l’objet d’une déclaration pour agrément auprès de la SDJES. Nous sommes autorisés à recevoir les Bons Vacances des Caisses d’Allocation Familiales et les Chèques Vacances de l’ANCV selon la législation en vigueur. Il convient, afin de pouvoir en bénéficier et d’en assurer le traitement, de nous les adresser avant le début du séjour. ATTENTION Il nous est impossible de connaître toutes les modalités d’attributions spécifiques des aides de ces différents organismes. Vous devez donc vous renseigner auprès de votre bureau référent afin de connaître ces modalités. En cas de refus de versement, même après la réalisation du séjour, la SAS ZEBRE & CO sera en droit de vous demander le règlement correspondant à cette aide.

13. Politique de confidentialité des données
Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique www.bloctel.gouv.fr. La personne qui conclut un contrat avec la SAS ZEBRE & CO accepte notre démarche sur la confidentialité des données détaillée sur la page www.le–zebre.com/charte–de–confidentialite. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles vous concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime à leur traitement. Cette charte de confidentialité expose également le droit d’’utilisation de l’image des participants: Ainsi la SAS ZEBRE & CO pourra produire et utiliser des photos ou vidéos des participants prises lors de ses séjours pour illustrer ses propres supports de communication (site internet, réseaux sociaux, catalogues…), ceux de ses partenaires ou des articles de presse, sans que cette liste soit exhaustive.
Les représentants légaux du participant acceptent que des reportages TV, radios ou presse écrite aient lieu au cours des séjours, et que les participants soient interviewés. La diffusion de ces reportages pourra se faire par tout moyen et sur tout support.

14. Cession du contrat
Conformément à l’article L. 211–11 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder le présent contrat tant que celui–ci n’a produit aucun effet et jusqu’à 7 jours du départ, en prévenant l’agence dans un délai raisonnable, à une personne remplissant les mêmes conditions que vous. Vous–même et le bénéficiaire de la cession demeurez solidairement tenus du paiement du solde du contrat et des frais de cession qui vous seront communiqués.

15. Relances
En cas d’impayés la SAS ZEBRE & CO se réserve le droit de facturer des frais de traitement de dossier, les frais d’envoi et les frais de recours à un cabinet de recouvrement.
Pour les enfants bénéficiant de prises en charge, en cas de non–participation de l’enfant ou en cas de retour prématuré, l’organisme signataire s’engage à régler le montant du séjour.

16. Réclamation et Médiation
Le voyageur peut saisir le service client du détaillant de toute réclamation, à l’adresse suivante : SAS ZEBRE & CO service clients 14 rue du Bas Taulet 13330 PELISSANNE par lettre RAR ou mail à info@le–zebre.com accompagné(e) de tout justificatif.
A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel. Si la vente s’effectue en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige.

17. Assurances et assistance 
RCP : La SAS Zèbre & Co est assuré au titre de sa responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie Generali Iard, Entreprise régie par le Code des assurances – 552 062 663 RCS Paris Siège social : 2 rue Pillet–Will – 75009 Paris
Assurance assistance rapatriement : La SAS Zèbre & Co a souscrit un contrat d’assurance voyage auprès de la Compagnie Groupama Rhône Alpes Auvergne, 50 rue de St Cyr 69251 Lyon cedex 09.
Garanties : 4 000 000 € dont DINC 1 500 000 €
Nature et plafond des garanties:
– Rapatriement sanitaire : Frais réels
– Remboursement complémentaire des frais médicaux et avance de frais d’hospitalisation :
Canada, USA, Asie, Australie* : 150 000€
Autres pays (hors France)* : 80 000€
Franchise : 50€
• En complément des remboursements de la Sécurité Sociale et de la mutuelle du participant
– Avance de la caution pénale : 15 000€
– Assistance juridique : 13 000€
– RC vie privée : 4 500 000€ par sinistre et par évènement
Franchise 100€
– Frais de secours et de recherche : 5 000€
– Invalidité permanente : 10 000€
– Décès : 10 000€
– Frais funéraires : 2 500€

18. Droit à l’image
Durant son séjour, le participant peut être amené à être photographié ou filmé. La SAS ZEBRE & CO pourra alors utiliser les clichés ou films afin d’illustrer ses supports de
communication (brochures, fiches de séjours, site internet, chaine Youtube, blogs, pages professionnelles Facebook, Pinterest…). Si toutefois, le responsable légal du participant refuse cette utilisation à l’image, il devra le notifier par écrit à la SAS ZEBRE & CO par lettre recommandée avec accusé de réception avant le début du séjour.

19. Informations diverses
Garantie Financière : Illimitée auprès de Groupama
Licence délivrée par le Ministère du Tourisme et la Commission d’immatriculation : IM013100001
Agrément de le DDCS N°013ORG0563

Préambule

Des principes fondateurs :

Le droit aux vacances pour tous.

Faire des vacances, un temps privilégié du développement personnel.

Placer l’individu avant l’argent.

Permettre aux hommes de s’organiser par eux-mêmes et de prendre en charge leurs problèmes de vie.

Appliquer et respecter les principes Républicains

Un projet éducatif politique et culturel :

Aujourd’hui, les familles sont confrontées à de graves problèmes, au regard de l’avenir de leurs enfants. Les enfants et adolescents subissent les influences des conditions de vie et de travail de leurs parents. La baisse du pouvoir d’achat, le chômage, la précarité de l’emploi, entraînent des privations culturelles, matérielles et, parfois, même affectives.

Ce qui est fait ou n’est pas fait pour les enfants et les jeunes d’aujourd’hui, conditionne les grands enjeux sociaux de demain.

« ZEBRE & Co » et ses partenaires ne prétendent pouvoir pallier seuls aux insuffisances de l’école, aux insuffisances des moyens financiers des familles, ni se substituer au milieu familial et aux obligations de la puissance publique ; mais, ils pensent avoir un rôle à tenir pour permettre aux enfants et aux jeunes de trouver, pendant les vacances scolaires, des lieux et des moments d’épanouissement.

Leur action s’inscrit dans la perspective de construction d’une société plus solidaire et plus égalitaire, qui privilégie la personne humaine, par rapport à toute relation marchande, qui refuse le racisme et respecte les droits de l’homme. Ils font de l’épanouissement des personnalités, un de leurs objectifs majeurs.

« ZEBRE & Co » considère les usagers de ses équipements, comme des partenaires à part entière de son projet.

« ZEBRE & Co » refuse toute conception réductrice de la culture fondée sur l’élitisme, comme elle rejette fermement les effets de mode, induits par la publicité de la société marchande.

1/A LA COMMUNICATION – LA RELATION – LA RENCONTRE

Partir en Centres de Vacances, c’est faire le choix d’une expérience de vie en
collectivité. Notre action sera donc de permettre aux jeunes, de vivre avec d’autres personnes, de différents milieux, de différentes cultures, de différentes religions.

Cet échange de culture, de tradition et d’éducation permet un enrichissement personnel. La rencontre avec l’autre est indispensable. Elle joue le rôle de miroir et permet à l’individu de se construire.

Le Centre de Vacances est un moment important de l’épanouissement du jeune, car il constitue un espace social différent de la vie quotidienne, où l’on rencontre les personnes que l’on ne côtoie pas habituellement.

Nous contribuons ainsi à cultiver l’idée, que la différence entre les personnes fait la richesse de tous.

Apprendre à connaître une région, un pays, c’est avant tout entrer en relation avec ses habitants, comprendre et partager leurs modes de vie. La visite de sites historiques et culturels ne suffit pas à découvrir une région ou un pays. Se contenter d’une telle approche, c’est d’une part se comporter en consommateur et, d’autre part, n’appréhender qu’une petite partie des richesses d’un pays ou d’une région.

L’apprentissage de la mixité est aussi une de nos préoccupations. Tout au long de notre vie de tous les jours, certaines idées reçues restent dans ce domaine très fortement ancrées.

Le domaine des émotions, par exemple, est généralement réservé aux femmes, alors que les manifestations d’autorité et de pouvoir reviennent davantage aux hommes.

S’il est vrai que ces modes de relations hommes/femmes font partie de notre histoire, de notre culture, de notre éducation, ils n’ont de nos jours plus de réelles raisons d’exister. Sans vouloir se mettre en marge, nous pouvons néanmoins, lors d’un Centre de Vacances, au travers des activités, de l’organisation de la vie quotidienne, mettre en place des relations plus égalitaires, basées sur le partage, la connaissance de ses possibilités et de celles de l’autre.

1/B L’AUTONOMIE ET LA RESPONSABILITE

Le Centre de Vacances est une microsociété, dans laquelle chaque participant a son
rôle, sa place, sa part d’initiative, de responsabilités, d’autonomie, de droits et de
devoirs.

Cette microsociété éphémère est l’occasion pour les enfants, de prendre part à
l’organisation de celle-ci, en fonction de leurs possibilité et de leur âge.

Nous avons donc un rôle éducatif à remplir auprès des jeunes, que nous recevons en Centres de Vacances. Leur permettre d’être davantage décideurs, organisateurs de leurs vacances, c’est leur permettre de concevoir leur place dans la société, comme des individus plus responsables, capables de faire des choix, de se prendre en charge.

Ce n’est, bien évidemment, pas en une semaine, 15 jours ou 3 semaines, que nous pourrons atteindre cet objectif ; mais, nous pouvons y contribuer.

Cet engagement va bien sûr influer sur l’organisation et l’esprit de nos séjours. Le jeune sera davantage acteur de ses vacances et non consommateur d’activités. Nous pensons, en effet, qu’un enfant, quel que soit son âge, est capable à son niveau de gérer lui-même ses vacances.

Faire le choix de faire telle activité plutôt qu’une autre, prendre part à la préparation et à l’organisation d’une randonnée, choisir de manger plus tard, d’installer les tables dehors pour profiter du soleil, doit être possible, du moment qu’il est motivé, qu’il ne gène pas la vie du groupe et que cela soit réalisable, par rapport aux possibilités des participants et
des moyens mis à leur disposition…

Attention, vouloir développer l’autonomie et la prise de responsabilités des jeunes, n’est pas synonyme de laisser faire. Les jeunes ont besoin de référents, de guides, pour évoluer. Il serait, en effet, dangereux de penser qu’un groupe de jeunes puisse, le temps d’un séjour, s’organiser seul et se passer du rôle de l’équipe éducative.

1/C LA VIE QUOTIDIENNE : UN MOMENT IMPORTANT EN CENTRE DE VACANCES

« ZEBRE & Co » propose des séjours à dominante ski, itinérants à l’étranger, activités nautiques, VTT… Mais, ces activités, aussi bien organisées soient-elles, ne peuvent constituer l’essentiel du séjour. Les temps de la vie quotidienne sont tout aussi importants.

1/C-1 : LE RYTHME DE VIE :

En France, le rythme de vie de l’enfant est conditionné par trois facteurs principaux :

le temps scolaire ;

le temps familial et ses contacts sociaux ;

le temps extrascolaire.

Ce qui oblige les enfants à avoir une activité soutenue de 15 heures par jour.

En Centres de Vacances, nous avons la chance d’évoluer dans un espace de loisirs, où nous n’avons comme contrainte que le bien-être des enfants ; alors pourquoi ne pas en profiter pour mettre en place une organisation, qui respecte le plus possible le rythme de vie de chaque enfant ? Réveil et coucher échelonnés, coins calmes, coins siestes sont autant de méthodes, qui contribueront à une meilleure qualité de vie, d’autant plus que le manque de sommeil est une cause d’instabilité, de fatigue, d’agressivité de manque d’attention et de disponibilité.

Un rythme de vie adapté leur permettra d’exprimer davantage leur vitalité, leur créativité, leur esprit d’initiative.

1/C-2 : L’HYGIENE CORPORELLE :

Certains jeunes passeraient facilement toute la durée du séjour avec les mêmes
habits, en pratiquant une toilette la plus sommaire possible. Même s’ils n’en n’ont pas conscience, l’hygiène corporelle est un besoin de l’être humain. Ne pas se laver, ne pas se changer, c’est l’expression de problèmes psychologiques ou relationnels la plupart du temps, sans gravité et liée à la vie en collectivité : manque d’habitude de prendre en charge sa toilette, peur du regard du groupe, vêtements fétiches, dans lesquels on se sent à l’aise, parce qu’ils constituent une carapace (particulièrement à l’adolescence), premières expériences de vie en collectivité…

Il est donc important de veiller à ce que les jeunes aient une hygiène corporelle convenable et d’être à l’écoute des problèmes, qu’ils peuvent rencontrer. Sensibiliser les jeunes sur l’importance de l’hygiène passe par le dialogue ; mais, aussi par la mise en place de temps de toilettes agréables, drôles, qui respectent l’intimité de chacun et de lui donner envie de s’y rendre, de lui donner envie de ranger ses affaires et de se changer, de lui permettre de personnaliser sa chambre, pour qu’il se sente chez lui et non de passage.

1/C-3 : L’HYGIENE ALIMENTAIRE :

Le temps des repas est, malheureusement, trop souvent synonyme de nuisance :
vacarme, chahut, problème des enfants qui ne veulent pas manger…

En séjour fixe, comme en camp itinérant, nous devons veiller à ce que les repas soient un moment d’échanges, de détente et de plaisir, et être attentif à la qualité comme à la quantité, durant le repas.

Nous adaptons les repas uniquement sur les particularismes suivants:

• Sans viande
• Sans porc
• Allergie alimentaire

Si et seulement si cela est spécifié sur la fiche sanitaire et dans le cadre d’un « Projet d’Accueil Personnalisé » (PAI) qui sera fourni par la famille au moment de l’inscription.

Reste le cas des séjours en gestion hôtelière comme, par exemple, les séjours de ski. Même si nous ne sommes pas maîtres de la conception des repas, notre rôle est de veiller à ce que la quantité et la qualité soient respectées et que le lieu soit convivial et adapté aux groupes que nous avons.

2/A LA PEDAGOGIE DU PROJET

Le Centre de Vacances ne doit pas être considéré comme un lieu, où on occupe les enfants en proposant une juxtaposition d’activités, sans réel lien entre-elles et, surtout, sans autres objectifs que de faire passer un bon moment aux enfants.

Si cet objectif doit toujours être notre souci principal, il n’en demeure pas moins que l’on peut au travers des activités, mais aussi les temps de la vie quotidienne, atteindre d’autres objectifs, si on se donne la peine de les formuler.

Les questions fondamentales à se poser, avant d’encadrer un séjour, sont :

Pourquoi suis-je animateur ou directeur ?

A quoi sert un Centre de Vacances ?

Pourquoi, en vue de quoi ?

Quelles sont les valeurs, auxquelles je tiens ?

Qu’est-ce que je veux développer auprès des jeunes ?

Elles sont la base de la constitution du projet. Il permet de structurer notre action, de la formaliser, afin que chaque membre d’une institution, d’une équipe, aille dans le même sens ; c’est ce que « ZEBRE & Co » appelle le contrat moral entre l’institution et l’équipe, le directeur et les animateurs, les animateurs entre eux.

Le projet va fixer les objectifs à atteindre. Le choix de ces objectifs détermine le choix des moyens et des méthodes. De ce projet naîtra l’organisation, l’esprit, les activités, le rôle de chacun.

Ceci pour éviter également la solution de faciliter, qui consisterait à ouvrir sa valise et d’en sortir une organisation et des activités, sans se demander à quels objectifs elles correspondent et surtout si elles sont adaptées au public et à ses attentes.

Toute action doit être pensée de façon globale en termes d’objectifs, de progression et d’évaluation. Il est donc important de mettre en place des moyens d’évaluation, véritable clignotant de notre action. Ils sont les garants des objectifs fixés et permettent de modifier les contenus, les méthodes, les interventions, en fonction du groupe que l’on a.

2/B UNE PEDAGOGIE PAR LE JEU, PAR LA DECOUVERTE

Un animateur de Centres de Vacances n’est pas un enseignant. Il n’a pas les mêmes
objectifs. Pour un enseignant de ski, par exemple, son objectif sera d’amener à maîtriser une technique, un geste. L’évaluation de son action sera simplement de vérifier si l’enfant maîtrise cette technique, ce geste. L’exercice est basé sur la réussite ou l’échec.

Cette approche laisse peu d’initiative au participant, il doit répondre à une situation donnée, par une action donnée. Quelquefois, pour rendre l’exercice plus attrayant, l’enseignant donne un aspect plus amusant, qu’il nomme alors jeu. Mais, le jeu n’est pas cela : « Le jeu est une activité physique et intellectuelle non improvisée et gratuite, à laquelle on s’adonne pour se divertir et en tirer un plaisir ».

Dans cette définition du Petit Larousse, on retrouve les trois composants indispensables, pour qu’une activité soit considérée comme un jeu : son caractère volontaire, gratuit et exécutée par plaisir.

Le jeu est un système éducatif complet. Il permet de développer les capacités intellectuelles, affectives, corporelles et d’expression.

Le jeu réglé permet à l’enfant, de faire l’apprentissage d’une certaine vie sociale. Le jeu spontané lui permet d’imiter l’adulte, d’exprimer ce qu’il redoute, ce qui renforce ses capacités d’autonomie, d’imagination.

La pédagogie ludique laisse beaucoup plus d’initiatives et de liberté à l’enfant. Tout d’abord, il est libre de jouer ou non. Puis, par le jeu, l’enfant subit l’échec ou plutôt une défaite ; elle incombera au joueur et non à lui directement.

Autre caractéristique, qui différencie le jeu de l’exercice : le jeu permet plusieurs réponses et comportements possibles. De cette manière, l’enfant est beaucoup plus décideur et peut adapter sa participation, selon ses capacités. Il n’y a pas de réponse « normée », le jeune s’adapte.

Nos objectifs sont bien différents d’un enseignant. Ils visent à donner à l’enfant, l’envie et le plaisir à pratiquer telle ou telle activité. Nous ne voulons pas en faire des champions, ni des artistes, ni des comédiens ; mais, par l’intermédiaire de l’activité, développer chez eux : imaginaire, expression, créativité, capacité motrice, confiance en soi, socialisation, etc. L’activité reste un moyen au service des objectifs fixés et non une fin de soi.

Maintenant, il est vrai aussi que certains jeunes sont demandeurs d’une approche plus sportive, plus technique, essentiellement les « ados ». Il est bien évident que nous sommes là pour répondre à cette demande.

Dans les deux cas, cela implique des membres de l’équipe, une double compétence : technique et pédagogique.

2/C LES ADOLESCENTS

L’adolescence est un âge spécifique, réputé difficile. L’adolescent ne se considère plus comme un enfant ; mais, n’est pas encore un adulte. L’adulte attend de lui, qu’il se comporte en adulte ; ce que l’adolescent ne souhaite pas toujours. Il en résulte souvent une situation conflictuelle, qu’il n’est pas toujours facile à gérer.

« ZEBRE & Co » s’attachera à confier l’encadrement des camps adolescents à des personnes en capacité de gérer les spécificités et les difficultés inhérentes à cet âge.

D’une façon générale, elle engage ses Directeurs, à pratiquer les principes suivants :

Edicter clairement, avant le camp, les règles de vie. Expliciter le permis et l’interdit.

Gérer intelligemment les transgressions, suivant leur gravité et leur sens, en privilégiant la discussion individuelle et collective.

Ne pas exclure la possibilité de renvoi aux frais des parents, en cas de transgression grave – le faire savoir.

Etre attentif à ne pas tomber dans une problématique de séduction des adolescents.

Eviter l’activisme intense. Il faut laisser du temps aux jeunes, pour faire autre chose que des activités les unes derrière les autres.

Parmi les sujets sensibles, « ZEBRE& Co » pose les règles suivantes :

TABAC

Fumer nuit à la santé. Il est interdit de fumer dans les lieux publics ou en présence des enfants et dans les lieux, qu’ils fréquentent (Décret N° 77-1042 du 12 Septembre 1977). La cigarette est interdite aux jeunes de moins de 16 ans.

D’autre part, La loi 2009-879 du 21 juillet 2009 modifie la loi précédente en interdisant la vente de tabac aux mineurs de moins de 18 ans. Son décret d’application est paru en mai 2010.

Quel que soit son âge, un jeune qui ne fume pas en arrivant au Centre, doit repartir sans avoir fumé.

Les jeunes de plus de 16 ans, qui seraient déjà en état de dépendance vis-à-vis du tabac, se déclarent avant et avec l’autorisation des parents ; l’encadrement convient avec eux, des conditions dans lesquelles ils peuvent fumer.

L’encadrement est attentif à sa propre attitude, pour ne pas inciter des jeunes à commencer à fumer.

ALCOOL

Sa consommation est strictement interdite. Même dans le cadre d’une visite, sous contrôle de l’encadrement, il n’est pas accepté qu’un jeune puisse « goûter » à de l’alcool. Lors d’achats éventuels à l’issue d’une visite, l’encadrement devra consigner les achats d’alcool de chaque jeune et s’assurer qu’il ne pourra pas être consommé durant le séjour

DROGUE

Application stricte de la législation française. Toute consommation de drogues
dites douces ou dures est proscrite. L’encadrement est fortement invité à ne pas
fermer les yeux et à privilégier la discussion.

SEXUALITE – MIXITE

Considérant que :

• les « amours adolescentes » sont normales et naturelles et qu’elles ne se réduisent pas à l’acte sexuel ;
• tous les adolescents du groupe en sont à des niveaux très différents de besoins et de pratiques ;
• ces questions relèvent de l’intimité de la personne en devenir ;
• il existe, en la matière, une morale dominante en pleine évolution et pas reconnue par tous ;
• la loi ne traite pas du sujet, sauf à dire que les conditions matérielles de couchage doivent permettre de séparer filles et garçons.

L’encadrement est invité à :

• appliquer la loi sur la non-mixité des lieux de sommeil ;
• faire en sorte que chacun se respecte et à décourager, s’il y a lieu, les attitudes ostentatoires de certains, qui gêneraient la vie du groupe ;
• ne pas hésiter à faire une information sur les risques, liés aux maladies sexuellement transmissibles.

L’APPRENTISSAGE DE L’AUTONOMIE

Il est vrai que la loi permet, dans des conditions précises, aux jeunes de plus de
14 ans, de pratiquer des activités, sans la présence d’animateurs, pendant une durée maximum de trois jours consécutifs, dont deux nuits ; mais, dans les conditions actuelles d’inquiétudes parentales, induites par le développement de l’insécurité dans la société, « ZEBRE & Co » interdit à ses directeurs, d’avoir recours à cette possibilité.

« ZEBRE & Co » estime qu’il existe d’autres moyens, pour développer le sens de l’autonomie.

2/D LES CONTACTS ENTRE LES PARENTS ET LEURS ENFANTS PENDANT LE
DEROULEMENT DU CENTRE

LE COURRIER :

Le Centre de Vacances doit être un moment privilégié, pour cultiver la pratique épistolaire.

L’encadrement doit inviter les parents à écrire et mettre en place des temps et des moyens, pour que les enfants puissent correspondre avec leur famille.

LE TELEPHONE :

Même si un séjour en Centre de Vacances est un moment idéal pour gérer une
rupture relationnelle éducative, les familles et leurs enfants doivent pouvoir se téléphoner. Nous déconseillons le téléphone portable mais il n’est pas interdit ! Son usage (multiple aujourd’hui : jeux, vidéo, réseaux sociaux, télévision etc) doit être règlementé.

Les communications doivent être régulées, pour ne pas gêner le groupe en activité ou perturber le fonctionnement du centre. L’enfant ne doit pas nourrir l’illusion d’impliquer ses parents dans chaque instant de sa vie et vice-versa.

Les moments de la journée, où les familles peuvent appeler sont précisés, avant le départ.

La consigne que nous donnons à nos équipes d’encadrement si des jeunes disposent d’un téléphone portable est la suivante :

• lui rappeler la règle du Zèbre
• lui proposer de garder ce téléphone avec vous
• l’informer que s’il désire appeler ses parents avec ce téléphone, ce sera possible aux moments que vous avez fixé pour l’ensemble du groupe
• En cas d’utilisation abusive, nous informer en nous précisant le nom et prénom du jeune ainsi que les modalités que vous avez fixé avec lui.
• Nous insistons sur le fait que le directeur du séjour ou « ZEBRE & CO » ne peuvent être tenus pour responsables de la perte, de la dégradation ou d’une utilisation intempestive de ces appareils.

INTERNET ET COURRIER ELECTRONIQUE :

Si le Centre est équipé d’un ordinateur, la mise en place d’un site internet ou la par courrier électronique peut être envisagée, à condition que cela soit intégré, pensé et encadré, comme une activité.

Mais, dans tous les cas, pas plus le téléphone que le courrier électronique ne peut se substituer à la correspondance par lettres.

« ZEBRE & Co » bâtit ses références sur la qualité de ses séjours et leur encadrement est primordial à la réussite de ceux-ci.

En conséquence, nous sommes exigeants et intransigeants envers les Directeurs et les Animateurs. Encadrer un séjour signifie d’une part, respecter le projet d’animation, tel que nous le concevons et, d’autre part, participer à la préparation et au bilan du séjour.

L’équipe d’animation prend en charge, la globalité du projet. Elle assume son rôle éducatif et pédagogique dans tous les moments de la journée.

L’action des animateurs doit être en cohérence avec le projet pédagogique, mis en place par l’équipe. Une activité, quelle qu’elle soit, se pense toujours en termes d’objectifs, de progression et d’évaluation.

Au même titre que le projet pédagogique est le garant des orientations éducatives de « ZEBRE & Co », le projet d’activités des animateurs doit être la clef de voûte du projet pédagogique.

Au sein de l’équipe d’animation, aucune tâche n’est prédéterminée. Chacun prend part à tous les temps de la journée. Chacun est donc concerné par tous les aspects du séjour.

Cela n’empêche pas une répartition du travail, en fonction des compétences de chacun ; mais, dans ce cas, l’animateur sait qu’il ne se retrouve ni isolé, ni déchargé des autres temps d’animation.

Nous avons vu dans les chapitres précédents, que le Centre de Vacances est pour le jeune, un moment privilégié de loisirs, hors des cadres éducatifs habituels : la famille et l’école. Mais, cet enfant ou cet adolescent a une histoire, un passé, une scolarité, une éducation, une religion. Après le séjour, il retournera dans sa famille et retrouvera ses réalités.

L’animateur n’est donc pas un adulte en marge de cette société. Il reste un adulte référent vis-à-vis des jeunes. Cela exige de sa part, d’avoir une attitude, un comportement, un discours, en adéquation avec les modèles de la société familiale et scolaire. La sécurité physique, affective et morale doit être à tout moment assurée.

LE ROLE CENTRAL DU DIRECTEUR :

Le responsable du séjour est, avant tout, l’animateur de l’équipe d’encadrement. C’est celui qui assure la cohérence et veille au respect des objectifs du projet pédagogique. Il a deux rôles essentiels : coordinateur d’une équipe et garant des orientations pédagogiques de l’équipe.

Au-delà de la responsabilité civile et pénale des enfants que lui confie la loi, le Directeur a un rôle central à jouer, dans la réussite du Centre de Vacances :

Il est dépositaire du projet éducatif de « ZEBRE & Co », qu’il est chargé de réaliser.

Il fait partager les objectifs à son équipes et élabore avec elle le projet pédagogique du Centre.

Il contribue à former les animateurs, en créant les conditions d’un transfert des
savoirs et des savoir-faire. Il encourage les animateurs, qu’il juge aptes à
s’engager dans les formations complémentaires.

Il favorise la formation de futurs Directeurs.

Il gère et anime l’ensemble de l’équipe d’adultes du Centre de Vacances.

Il est responsable devant « ZEBRE & Co », de la gestion des moyens financiers et matériels, qui lui sont confiés.

Le fonctionnement hiérarchisé du Directeur, tel qu’on a pu le connaître dans les « colos » d’autrefois, n’est pas notre conception du rôle du Directeur. Il est davantage un « manager », avec et à l’écoute de son équipe.

DES SÉJOURS RÈGLEMENTÉS : Tous nos séjours sont enregistrés auprès du Ministère de la Cohésion Sociale (ex Ministère de la jeunesse et des Sports). Nous disposons également de l’habilitation « Atout France » et d’une garantie financière auprès de Groupama.

UN ORGANISME SERIEUX ET RECONNU : Depuis près de 20 ans nous organisons des séjours de vacances. Une garantie de notre savoir faire en terme d’organisation de séjours pour les enfants, les adolescents et les jeunes adultes (18/25 ans) en France comme à l’étranger. Des milliers de familles nous confient leurs enfants chaque année. Partenaire de nombreuses collectivités/comités d’entreprises sur tout le territoire (Orange, Ministères, Airbus, Snecma, Mairies, Total…)

DES CENTRES DE VACANCES CONFORTABLES ET AGRÉÉS : Les centres sont adaptés à l’accueil d’enfants en centres de vacances et comptent des personnes permanentes qui assurent l’accueil, la restauration et l’entretien des locaux. Ils sont totalement sécurisés la nuit. Les hébergements en France sont habilités pour l’accueil de mineurs par le Ministère de la Cohésion Sociale et répondent aux normes de sécurité réglementaires. Pour les centres d’hébergement à l’étranger (non soumis à la réglementation Jeunesse et Sports), nous nous assurons au préalable de leur qualité en matière sanitaire, de sécurité et de confort pour l’organisation de séjours jeunes.

UNE ÉQUIPE D’ENCADREMENT COMPÉTENTE ET DIPLOMÉE : Chaque séjour est encadré par une équipe d’animation composée d’un directeur, d’un adjoint (pour certains séjours), d’un assistant sanitaire et d’un animateur pour 8 à 10 enfants selon la tranche d’âge. Chaque animateur est référent d’un petit groupe d’enfant, il veille à la sécurité physique et affective de chacun.

DES ACTIVITÉS ATTRAYANTES ADAPTÉES À CHACUN : L’activité dominante est pratiquée en initiation ou perfectionnement selon le séjour. Elle a pour but la découverte d’une activité sportive ou d’une technique d’expression.
Toutes les activités réglementées sont encadrées par des moniteurs diplômés d’Etat, selon la législation en vigueur. D’autres activités sont proposées et mises en place par l’équipe d’animation selon la demande et les possibilités qu’offre le lieu d’accueil.

DES TRANSPORTS OPTIMISÉS ET SÉCURISÉS : Nous organisons des départs de Paris et d’environ une quarantaine de villes de Province. Les départs sont pour la plupart organisés en train et les enfants sont encadrés par un animateur d’un bout à l’autre du trajet.
Toutefois, lorsqu’un trajet SNCF n’est pas envisageable au départ d’une ville, nous pouvons proposer au cas par cas des départs en Avion en UM ou planète bleue (mineur accompagné par le personnel navigant) jusqu’à la ville de départ et retour de ralliement du groupe .Un encadrant Zèbre/Vent d’Autan récupérera votre enfant à l’aéroport d’arrivée et l’accompagnera jusqu’au point de regroupement. (Même chose pour le retour)
Vous trouverez dans notre brochure ou sur le site un tarif au départ de la ville de référence pour un séjour, puis un supplément unique pour un départ de toutes les autres villes, calculé sur la base de 9 participants minimum au départ et retour d’une même ville en train. Attention, les tarifs étant calculés sur la base d’un billet groupe aller/retour, le fait d’annuler un des trajets ne changera en aucun cas la tarification.
Enfin, pour les plus grands à partir de 14 ans, nous vous proposons la formule « Accueil Province » : en accord avec le service transport, vous réservez pour votre enfant son titre de transport et un encadrant Zèbre/Vent d’Autan le prendra en charge sur son lieu d’arrivée (gare, aéroport) jusqu’au point de regroupement.
Les différents moyens de transports et destinations de séjours impliquent la nécessité d’accomplir certaines formalités et la présentation de documents obligatoires : passeport, carte d’identité, visa etc… Nous vous invitons à vérifier pour chaque séjour (voir formalités) que votre enfant est en possession du ou des documents requis ou, le cas échéant, que vous disposez du laps de temps nécessaire avant le départ pour les obtenir. Il vous sera systématiquement demandé de fournir une photocopie maximum 30 jours avant le départ.
Tous les détails du trajet de votre enfant (horaires, moyen de transport, repas à fournir) vous seront communiqués sur la convocation de départ et retour qui vous parviendra environ 15 à 20 jours avant le départ.

UNE SANTÉ PROTÉGÉE : Sur tous nos séjours,  un membre de l’équipe assure la fonction d’assistant sanitaire. Il ne se substitue en aucun cas à un médecin. De plus, chaque jeune est couvert par une assistance médicale  souscrite auprès de Mondiale Assistance et d’une assurance individuelle accident. Les frais médicaux (visite chez le médecin, pharmacie, radios…) sont avancés par nos soins pendant le séjour. Une facture est envoyée à votre domicile dès la fin du séjour, après réception de votre règlement, les feuilles de soins et ordonnances vous seront retournées.

LA VALORISATION ET LE BIEN ÊTRE DE L’ENFANT :
Le centre de vacances est un lieu de socialisation idéal dans un contexte inhabituel où les valeurs de partage et de respect y sont les bases fondamentales. La vie en collectivité étant une activité annexe mais incontournable, il faut être attentif à ce que chaque enfant puisse vivre le mieux possible avec les autres, en l’amenant progressivement à agir pour respecter le bien commun et l’environnement.
L’équipe pédagogique doit se donner comme objectif de réussir la mise en place d’une vie collective chaleureuse et harmonieuse où chaque enfant a également sa place.
Elle devra viser à accompagner l’enfant dans son désir d’autonomie en développant son esprit d’initiative, sa responsabilité dans le respect de l’autre et de son environnement.
L’équipe pédagogique devra être à l’écoute des participants tant dans le centre, qu’au sein du groupe, l’enfant devra pouvoir évoluer et trouver son épanouissement.

DES REPAS VARIÉS ET ÉQUILIBRÉS : Tous les repas sont variés et respectent l’équilibre alimentaire des enfants ou adolescents. Tout régime particulier doit être mentionné sur la fiche sanitaire.

UNE COMMUNICATION FACILITÉE :Avant le séjour, notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous aider dans vos démarches. Pendant le séjour, nos équipes en France disposent d’un téléphone portable permettant d‘être joignable à tout moment en cas d’urgence. Nous mettons à la disposition de nos équipes une permanence d’appel 24h/24h, 7 jours sur 7 afin  d’intervenir rapidement et efficacement en cas de problème, que ce soit en France ou à l’étranger. Pour vous tenir informés du déroulement du séjour, chaque famille dispose d’une messagerie téléphonique mise à jour régulièrement par le directeur du centre, ainsi que d’un album photos consultable pendant le séjour.

DES SÉJOURS SUIVIS, CONTROLÉS ET ANALYSÉS : Nos séjours en France sont visités par un permanent afin de vérifier que la qualité de l’hébergement et de la restauration est conforme au cahier des charges, et de la bonne mise en place du projet de séjour. Sur nos séjours à l’étranger, une communication par vidéo est imposée à nos équipes tous les 3 jours pour effectuer un bilan du fonctionnement du séjour. Durant le séjour, l’équipe pédagogique du centre de vacances met quotidiennement en place au travers de chaque animateur référent de leur petite équipe et au moyen de réunion de groupe, des temps permettant de connaître le degré d’intérêt et de satisfaction des participants.

En fin de séjour, un questionnaire qualité est rempli par chaque participant qui donne son avis sur le séjour. Après le séjour, notre responsable pédagogique retrouve le directeur afin de faire un bilan sur la qualité des prestations proposées par l’équipe pédagogique du centre de vacances. Les questionnaires qualité sont envoyés à l’organisme qui nous confie les enfants, ils sont accompagnés d’une synthèse globale du séjour. Un bilan peut alors être organisé avec la collectivité.