Conditions Générales de Vente (CGV) – EOLE LOISIRS

Options

Rédigées sur une convention, toutes options font l’objet d’un protocole d’accord entre EOLE LOISIRS et le comité d’entreprise. Il sera fixé une date limite de validité pour ces options.

Conditions de paiements

30% à la signature de la convention. 50 % un mois avant le départ. Le solde, deux semaines avant le départ.

Conditions d’annulation

Toutes modifications, annulations et réclamations doivent nous être adressées par écrit, la date de réception faisant foi.

– A partir de 99 jours : 10 % du prix total de séjour 

– A partir de 60 jours : 25% du prix total de séjour

– A partir de 30 jours : 50% du prix total du séjour

– A partir de 15 jours : 75% du prix total du séjour

– A partir de 8 jours : 100% du prix total du séjour

Tout séjour écourté ne donne droit à aucun remboursement.

Eole Loisirs se réserve le droit

– De changer les prix indiqués en cas de modification importante du taux des devises, des tarifs de transport

(augmentation ou diminution au moment de l’émission des billets).

– D’annuler un séjour si le nombre de participants est insuffisant. Dans ce cas, le remboursement des sommes versées libère EOLE LOISIRS de tout engagement.

Participation

Nos prix comprennent : le séjour en pension complète, les voyages aller/retour, un encadrement diplômé, technique et de sécurité pour la pratique des activités, les assurances (accident, la responsabilité civile, le rapatriement).

– Nos prix ne comprennent pas : la garantie annulation, la Sécuritaxe.

Garantie Annulation

Pour les mini-séjours : elle s’élève à 49€, les participants sont garantis en cas de :

– Décès, accident ou maladie grave, hospitalisation

– Dommages matériels importants survenant à votre domicile,

– Etat dépressif, maladies psychiques et nerveuses imprévisibles

Pour les séjours : elle s’élève à 4% du prix du séjour.

Les frais de dossier (50€), de visa, l’ESTA, l’AVE, la sécuritaxe et les taxes aéroport ne sont pas remboursables.

Sécuritaxe

Elle s’élève à 90€ pour les longs courriers et 45€ pour les moyens courriers. Cette option permet de “geler” toutes les hausses carburants et hausses liées à la variation de l’USD.

Assurance

EOLE LOISIRS a souscrit au bénéfice de chaque participant auprès de GENERALLI Assurances (n°54.357.839 H)  et GROUPAMA les garanties suivantes : responsabilité civile, assistance/rapatriement, individuelle accident, défense-recours ; sont inclues dans le prix du séjour. Le descriptif complet des garanties peut être communiqué sur simple demande.

Frais médicaux

Les comités ou parents s’engagent à rembourser à EOLE LOISIRS des frais médicaux et pharmaceutiques engendrés sur le séjour. Dès réception de votre règlement, nous vous adresserons la feuille de soins que vous adresserez à votre Caisse de Sécurité Sociale afin d‘en obtenir le remboursement, puis à votre mutuelle  pour le complément.

Discipline

EOLE LOISIRS avancera les frais relatifs à des dommages causés volontairement par les participants ainsi que les éventuels frais de rapatriement d’un jeune en cas de renvoi du séjour pour des raisons de non respect de la charte, signée avec la famille et le jeune. Les frais seront intégralement à la charge des parents sans aucun dédommagement.

Bagages

L’assurance assistance inclut les garanties vol, perte et détérioration jusqu’à 800 €uros avec une franchise de 50 €uros en rapport avec le transport aérien.

Droit d’images

EOLE LOISIRS se réserve le droit d‘utiliser les photos prises lors de ses séjours pour illustrer ses supports de communication (brochure, fiches de séjour, site Internet), sauf avis contraire du participant, de ses parents ou de son représentant légal. Il vous suffit de nous en informer par courrier dans le délai d‘un mois à l‘issue du séjour.

Notre société se réserve le droit de modifier les prix de cette brochure, tant à la hausse qu’à la baisse, dans les limites légales prévues à l’article 19 de la loi, et selon les modalités suivantes : variation du cours des devises. Si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage de plus de 5 % cette incidence serait intégralement répercutée (tant à la hausse qu’à la baisse). Bien évidemment cette fluctuation des devises ne s’apprécie que sur les prestations qui nous sont facturées en devises et qui peuvent représenter, selon les voyages, 30 à 70 % du prix total. Cette révision éventuelle des tarifs interviendra toutes les semaines du mois pour les départs compris entre le 1er et le 30 du mois à m+2 (exemple : le 15 janvier pour les départs entre le 1er et le 30 mars).

Le Code du tourisme français ayant évolué au 1er juillet 2018 conformément aux dispositions de la Directive (UE) 2015/2302 du Parlement Européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, les présentes CGV/CPV (Conditions Générales et Particulières de Vente) seront amenées à être modifiées pour tenir compte des nouvelles dispositions législatives ainsi que des dispositions du Règlement Européen Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD).

Le développement durable au coeur de nos préoccupations

EOLE LOISIRS, ENTREPRISE ENGAGÉE

Une démarche de développement durable n’est pas juste un label ou une certification que l’on achète. C’est une véritable introspection qu’un organisme se doit de faire pour comprendre son impact environnemental et réfléchir à des actions efficaces et réalistes pour le limiter. Quand on est une agence de voyage, il faut trouver un équilibre entre notre activité et les actions concrètes que l’on peut mettre en place.
Eole Loisirs existe depuis plus de 35 ans et nous avons fait partir des milliers d’enfants sur des destinations parfois très lointaines. Notre mission est de connecter des jeunes de toutes les régions de France avec des hommes et des femmes de tout horizon, et pas de manière virtuelle! Depuis longtemps déjà chez Eole Loisirs, nous avons adopté des pratiques durables, à l’échelle de l’entreprise à travers certains choix stratégiques et individuellement en tant que membre d’un collectif, en modifiant nos comportements. L’objectif n’est pas de faire du «greenwashing» pour se donner bonne conscience en plantant un arbre à chaque voyage vendu. La prise de conscience collective que l’on observe depuis quelques années, se traduit par de nouvelles chartes, de nouveaux labels et d’une toute nouvelle dynamique qui permettent aux entreprises solidaires comme la nôtre d’avoir plus d’outils et plus d’options à sa disposition.
Eole Loisirs a obtenu l’agrément ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). L’agrément ESUS s’inscrit dans le cadre de la loi relative à l’économie sociale et solidaire de 2014 ayant pour objectif de créer un écosystème favorable au développement des entreprises de l’économie sociale et solidaire. L’agrément est attribué aux entreprises qui poursuivent une utilité sociale à titre d’objectif principal (en ce qui concerne Eole, en faveur de la préservation et du développement du lien social, du développement durable et de la promotion culturelle).
Eole Loisirs est membre de ATR, Agir pour un Tourisme Responsable. Depuis 2004, ATR rassemble les professionnels du voyage engagés dans un tourisme à visage humain. Un engagement fort pour des voyages respectueux de la planète et de ses habitants, concrétisé par «une charte éthique du voyageur» à laquelle nous nous conformonsCes labels, ces engagements, ne sont pas que des logos à apposer sur notre site, ce sont des règles de vie de l’entreprise que nous respectons et que nous portons tous les jours. C’est tout un collectif qui apprend progressivement à travailler différemment, prenant conscience que chaque tâche, chaque mission peut apporter sa contribution.
Un responsable RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) a été nommé, comme dorénavant dans la plupart des entreprises. Son rôle est de centraliser les propositions de l’équipe et de mettre en place des solutions aussi simples que concrètes. Dans ce cadre, nous veillons par exemple, à privilégier le train pour les trajets qui le permettent, nous mutualisons les transports quand cela est possible, nous n’imprimons que lorsque cela est inévitable, nos brochures sont éditées sous format numérique, et de manière générale, nous avons dématérialisé au fil des dernières années tout ce que notre activité permettait de faire.
Nos objets publicitaires ou les textiles que nous fournissons à nos équipes sont faits de matériaux recyclés ou fournis par des entreprises engagées elles-aussi. Par exemple, nos stylos sont en bambou recyclé, fabriqués en Europe. Nos sweat-shirts sont en coton bio issu du commerce équitable. Enfin, nous choisissons nos prestataires d’activités en fonction de leur compatibilité avec les valeurs d’éco-responsabilité et d’environnement que nous défendons.
Nos choix, nos décisions, nos actions, s’inscrivent dans une démarche et une dynamique plus globale auxquelles nous participons avec conviction. Nous avons notre rôle dans ce changement de mentalité. Nous sensibilisons nos équipes, qui elles-mêmes sensibilisent les jeunes qui partent avec nous. Nous leur transmettons, en leur faisant vivre tous les jours, le respect de notre environnement, d’un point de vue social, culturel ou écologique.
Les valeurs d’Eole Loisirs sont les mêmes depuis 35 ans : développement, partage et découverte. Le développement durable, le partage de notre environnement et la découverte d’une infinité de solutions humaines pour rendre notre monde un peu plus éthique. Nous poursuivons ces objectifs en contribuant à l’éducation et la prise de conscience par les valeurs que nous portons depuis toujours.
Afin d’avoir un retour objectif et extérieur, Eole Loisirs fait partie du programme “Impact”, mis en place par le gouvernement en avril 2021. Cette plateforme permet aux entreprises de mesurer et de publier les données environnementales, sociales et de bonne gouvernance. Elle a pour objectif de nous permettre d’anticiper les évolutions à venir, d’affirmer nos pratiques en matière de développement durable et nous accompagne pour agir plus concrètement car nous sommes convaincus qu’un engagement durable doit s’accompagner de relevés indépendants, qui permettent d’en mesurer l’efficacité réelle.
Nous savons que le chemin est encore long pour que des agences de voyage comme la nôtre soient à l’équilibre (écologique et durable), et pourtant, c’est notre ambition. Quand un de nos séjours revient, nous savons que nous avons fait au mieux pour respecter tout autant les peuples et leurs cultures que la planète que nous partageons tous.

Recommandations

Il est fortement recommandé de ne pas emporter de bijoux, d’objets ou de vêtements de valeurs (MP3, consoles de jeux, téléphone portable…) ni de somme d’argent trop importante.
N’oubliez pas vos médicaments personnels (ordonnance).

Bagages

En cabine :
Faites attention à ce que vous mettez dans le sac que vous prendrez avec vous en cabine. Certains objets sont interdits (ciseaux, couteaux, liquides…).
Pour en savoir plus, nous vous conseillons de cliquer sur le site du gouvernement : www.service-public.fr
Un bagage cabine ne doit pas excéder les 12kg et doit être étiqueté.
En soute :
La plupart des compagnies aériennes acceptent des bagages allant jusqu’à 20kg. Toutefois, certaines compagnies de vols intérieurs n’autorisent que 15kg. Si votre séjour est concerné, vous trouverez sur le forum les informations relatives aux bagages.
Pour les séjours itinérants (tels que USA Côte Ouest, USA Côte Est, Scandinavie), nous recommandons un sac à dos ou un sac de voyage (les valise pour ce types de voyage étant trop contraignantes).
Pour les séjours fixes, une valise est plus adaptée. Un bagage doit être étiqueté. Une étiquette bagage vous sera remise le jour du départ.

Santé

Frais médicaux sur place
Les comités d’entreprise ou les parents s’engagent à rembourser à EOLE LOISIRS les frais médicaux et pharmaceutiques engendrés sur le séjour. Dès réception de votre règlement, nous vous adresserons la feuille de soins que vous adresserez à votre Caisse de Sécurité Sociale afin d‘en obtenir le remboursement, puis à votre mutuelle pour le complément.

Traitements, prise de médicaments
Dans le cadre des centre de vacances, il est formellement interdit de donner des médicaments aux enfants sans prescription médicale, et ceci est valable pour tous les médicaments, même les plus courants tels que le Doliprane ou le Spasfon.
De la même manière, l’auto-médicamentation est interdite. Le responsable du séjour doit pouvoir en permanence être capable de dire aux services de secours si un enfant a pris des médicaments et quels types de médicaments il a pris. Ceci pour éviter toutes interactions avec un traitement prescrit par les services d’urgence.
Il est donc obligatoire d’avoir une prescription médicale pour toutes prises de médicaments durant le séjour, que ce soit pour un traitement en cours ou pour une prise d’appoint.

Votre enfant est malade pendant le séjour
Le responsable du séjour consultera un médecin dans les plus brefs délais si votre enfant en a besoin. La photocopie de la carte vitale pour les séjours en France ou la carte européenne d’assurance maladie pour les séjours en Europe sont donc indispensables.
L’assistant sanitaire du séjour veillera à ce que le traitement soit suivi comme il se doit. Le responsable du séjour avance les frais médicaux, consultation et médicaments, et les parents doivent le rembourser le jour du retour, en échange des différentes factures ou justifications.

Pour les séjours en dehors de l’Union Européenne
Notre assurance GROUPAMA prendra en charge tout ou partie (selon les cas) des dépassements de remboursement prévus par l’assurance maladie.

Assurances optionnelles

Qu’est-ce que la sécuritaxe ?

Cette option est facultative. Elle gèle toutes taxes d’aéroport et/ou toute hausse de carburant que les compagnies aériennes peuvent nous répercuter lors de l’émission des billets d’avion. Elle concerne les séjours dont le transport se fait par avion :
– Séjours « moyen courrier » (Europe) la participation s’élève à 20 €uros.
– Séjours « long courrier » (Amériques, Asie) la participation s’élève à 45 €uros.

Assurance Eole Loisirs

EOLE LOISIRS a souscrit au bénéfice de chaque participant auprès de Groupama, les garanties suivantes : responsabilité civile, assistance/rapatriement, individuelle accident, défense – recours ( inclues dans le prix du séjour).
Le descriptif complet des garanties peut être communiqué sur simple demande.

Garantie Annulation

Elle s’élève à 49 €, les participants sont garantis en cas de :
– Décès, accident ou maladie grave, hospitalisation
– Dommages matériels importants survenant à votre domicile
– Etat dépressif, maladie psychique et nerveuses imprévisibles
Les frais de dossier (50€), de visa et les taxes aéroport ne sont pas remboursables.