Conditions Générales de Vente (CGV) – PLANÈTE VACANCES

Dans les lignes et pages qui vont suivre, l’entité SF Voyages/Planètevacances.net est citée sous sa dénomination commerciale, à savoir Planètevacances.net.
Planètevacances.net est la continuité d’un élan associatif qui a vu le jour il y a 19 ans sous le nom d’association Planète
Loisirs et Vacances. Les années passant, le monde et la société évoluant, les passions et la motivation diminuant, ce changement de statut juridique s’inscrit dans une logique évolutive, sans pour autant écorner nos convictions.
La colo est morte, vive la colo.
C’est en ces termes que pourrait s’abréger tout un pan de l’existence des colonies de vacances. Aujourd’hui peu de gens
contrediront le fait que dans notre société moderne, le centre de vacances, institution plus que centenaire, a
particulièrement évolué dans les dernières années. Lieu de vie, d’éducation, d’expériences et de découvertes, il apparaît
fondamental à PlaneteVacances.net de positionner d’emblée la colonie de vacances, selon son appellation originelle ou
centre de vacances et de loisirs selon son appellation plus contemporaine ou encore ACM (Accueil Collectif de Mineurs),
par rapport à sa fonction éducative.
Parler d’éducation, c’est trop souvent se référer uniquement à la famille et à l’école, comme s’il n’existait rien d’autre.
Cette perspective est réductrice et injuste. Réductrice car elle ne prend pas en compte tout un aspect de la réalité et
injuste car elle tient pour négligeables les actions de milliers d’animateurs.
La colonie de vacances, comme d’ailleurs les formes de loisirs et de vacances en période hors scolaires, en quelques
100 ans d’histoire, ont connu des changements sociaux, comportementaux et économiques profonds.
Ces changements engendrent aujourd’hui la nécessité d’expérimenter et d’intégrer de nouvelles perspectives de travail et
de réflexion, et pour utiliser un terme à la mode, une certaine flexibilité.
Des changements comportementaux importants.
La colonie est indiscutablement reconnue comme un lieu d’équilibre social, un terrain d’intégration des genres, porteuse
de valeurs fortes. Mais les demandes des familles, des collectivités et des jeunes dépassent aujourd’hui largement le
cadre d’une idéologie d’Education Populaire dont beaucoup de structures ont hérité du passé et qu’elles essaient
d’adapter avec plus ou moins de succès à la société contemporaine. Planètevacances.net souhaite se démarquer de ces
démarches et de ces idées un peu dépassées pour se tourner vers les formes de loisirs de demain, tout en maintenant
un humanisme et une humanité forts dans la mise en œuvre de ceux-ci.
L’action de Planètevacances.net est dictée par des convictions fortes de ses dirigeants, et une mise en place selon une
idéologie contemporaine de l’éducation des générations futures.
Dans la société actuelle, telle que nous la connaissons, il n’est plus concevable que les divers acteurs sociaux
(organisateur permanent ou bénévole, directeur, animateur, personnel technique…) pensent, conçoivent, agissent en
fonction d’une idéologie plus ou moins originelle d’une structure sans intégrer la mutation sociale que connaît le secteur
des loisirs et des vacances. En d’autres termes, pour vivre et faire vivre la colonie, il faut la connaître et la comprendre
dans son environnement réel. Le mal est d’autant plus profond que « la face cachée de l’éducation » mérite d’être
explorée et reconnue. Soulignons qu’elle concerne la plus grande partie de la vie d’un enfant et d’un adolescent puisque,
sur une année, les jours de congé sont plus importants que les jours de classe.
Tout l’enjeu de la question est finalement de savoir si les structures d’aujourd’hui ne conçoivent pas trop la colonie
contemporaine avec des concepts, des moyens et techniques modernes, selon des idées d’hier mal définies, méconnues
et incomprises. Si la colonie s’est justifiée et se justifie comme mode d’éducation aux loisirs, comme milieu éducatif
complémentaire au système scolaire et parental, il n’est pas moins vrai que les dérives, les décalages voire les
oppositions idéologiques entre dirigeants associatifs et équipes pédagogiques, tout comme les structures sans projet
éducatif adapté à la société actuelle, sont bien réelles.
Très peu de personnes différencient aujourd’hui les grandes œuvres ou mouvements d’éducation populaire qui ont donné
leurs souffles aux colonies de vacances. Toutes les colonies se ressemblent et font surtout l’objet d’un fonctionnement et
d’une ossature quasi identiques et définis.
Si la colonie a une fonction éducative, nécessairement on parlera de pédagogie. Et toutes les équipes en parlent, plus ou
moins, écrivent, échangent, mais le résultat est souvent le même, une pédagogie du compromis : compromis dans le
sens consensuel, identique, nullement imprégné d’un courant différencié.
Bien sûr les équipes pédagogiques sont à même de fournir les pièces constitutives de la réalité, mais leur travail est trop
rarement l’occasion de se poser des questions et de donner un vrai sens à leur action.
C’est d’autant plus vrai lorsque les organisateurs ne trouvent pas opportun de centrer les séjours un peu plus sur la
qualité éducative et un peu moins sur les activités.
La création de Planètevacances.net résulte de l’addition d’intérêts liés à l’éducation aux loisirs des générations futures.
L’intérêt qu’on éprouve lorsqu’on est animateur, celui qu’on éprouve encore lorsqu’on est directeur, puis dirigeant. Cet
espace est tellement riche dans sa diversité et dans ses oppositions qu’on peut le considérer comme une micro société.

En centre de vacances il s’agit bien d’éducation, de pédagogie, de relations, de structuration, et les choix que l’on y fait
sont suffisamment porteurs d’intentions pour que les personnes se trouvent engagées personnellement. Et précisément,
c’est en essayant de mieux comprendre et mieux « maîtriser » l’institution centre de vacances que seront pérennisées les
colonies de demain. Les aides financières directes de l’Etat pour l’organisation d’ACM sont en recul. De grands
mouvements d’Education Populaire ferment leurs portes faute d’adhérents et de participants. Du côté des organisateurs
encore en fonction, on entend rentabilité, marketing, publicité, responsable des ventes…On est bien loin des temps
héroïques de la colonie, même si certains font de la résistance. Ainsi, restons lucide, notre société a évolué et avec elle
est né un nouveau « mode de consommation » des ACM.
Planètevacances.net a conscience qu’il est fondamental pour nous, travailleurs sociaux, de contribuer, même de la
manière la plus modeste qui soit, mais dans la maîtrise, à une évolution sensée et légitime de la colonie. Sa volonté est
de proposer à la fois aux parents des enfants, aux équipes d’encadrement, aux comités d’entreprises, aux collectivités
des outils de compréhension relatifs à l’institution centre de vacances et ACM.
Sa volonté n’est pas de se pencher sur des formules dépassées, des valeurs de l’éducation populaire qui ont mal
vieillies, et de se persuader de leur seule et unique authenticité.
Dans une société en pleine mutation : les rythmes de vies accélérés, le développement des moyens de communications,
le développement des médias internet, les réseaux sociaux, et la publicité ont crée et amplifié les besoins en terme de
vacances.
Aujourd’hui, les vacances sont devenues une nécessité dès le plus jeune âge. Le temps des vacances est un moment
privilégié, une occasion exceptionnelle où les jeunes ensembles, se construisent des motivations, des compréhensions et
des attitudes sur fond de valeurs, de progrès, de justice, de dignité, de démocratie et de solidarité.
Ces valeurs sont celles de Planètevacances.net. Elle finalise son action en permettant au plus grand nombre d’individus
d’accéder aux loisirs et aux vacances conformément à une solide pratique laïque. Elle s’interdit toute distinction d’ordre
religieuse, politique, ethnique ou sociale.
Bien sûr, pour finir, son action n’est digne d’intérêt que si l’on considère l’intérêt de prendre en compte l’aspect éducatif
fondamental du centre de vacances, ce que celui-ci peut apporter, éveiller, changer chez un enfant. Certes les loisirs et
les vacances ne recouvrent pas toute l’existence d’un enfant. On peut néanmoins les considérer comme exemplaires car
leur histoire est significative des enjeux, leurs problèmes rejoignent les bouleversements actuels, leurs réalisations
renvoient aux mutations pédagogiques et sociales, leur avenir dépend des besoins à venir.
Ce qui se passe dans et autour des loisirs et des vacances, c’est aussi une problématique de l’enfance et de la société.

L’engagement de Planètevacances.net.
Planètevacances.net est une agence qui se donne pour mission d’organiser, de coordonner et d’encadrer les vacances
et les activités de loisirs sous toutes leurs formes, pour un public d’enfant et d’adolescents. Pour mener à bien sa
mission, la société s’est dotée d’un outil qui fixe les grandes orientations de son action : un projet éducatif fiable.
Ce projet a deux volontés principales :

Afficher aux clients (groupes constitués, C.E., familles et enfants) la philosophie de la société et ces valeurs dans le
milieu des ACM.

Donner aux équipes d’encadrement une base de travail pour l’élaboration des projets pédagogiques de chaque centre.
Mais Planètevacances.net ne se limite pas uniquement à un rôle d’organisateur. Grâce à une approche pédagogique en
phase avec les réalités sociales et économiques et les synergies de tous, les activités diversifiées doivent permettre à
chacun :

D’avoir accès aux loisirs et aux vacances, ce dont nombre de familles de toutes les couches sociales se trouvent trop
souvent écartées.

De développer chez tous nos participants des potentialités en nous mettant à l’écoute de leurs aspirations profondes,
trop souvent occultées ou ignorées.

De valoriser la réalisation et le développement de leur personnalité au cours d’une vie collective, active et dynamique.
Les vacances sont des moments privilégiés pour de nouvelles expériences constructrices, qui contribuent au
développement et à l’équilibre social de l’enfant. La cohérence et la progression de l’action éducative au travers des
différents Centres de Vacances contribuent à cet équilibre.
Les objectifs de Planètevacances.net en matière de loisirs.
Cette cohérence et cette progression de l’action éducative au travers des différents séjours de vacances permettent aussi
de préparer le jeune à prendre en charge ses vacances et sa future vie d’adulte responsable. PlaneteVacances.net est
soucieuse de respecter le bien-être physique et moral des enfants et l’application des règles de sécurité.
Les ACM : lieux d’éducation, de loisirs et de bien-être.
Souhaitant maintenir et même renforcer la mission éducative des séjours de vacances, le rôle de PlaneteVacances.net
ne peut se limiter à celui de prestataire de service. Lieu d’éducation et de loisirs, le séjour de vacances occupe une place
importante, il favorise par diverses activités l’apprentissage des comportements individuels et collectifs et l’acquisition de
l’autonomie.

L’association et ses partenaires se reconnaissent dans le projet éducatif.
PlaneteVacances.net élabore avec le directeur d’un séjour et son équipe un projet pédagogique. Ce projet respectera les
grandes lignes établies par PlaneteVacances.net tout en respectant fortement les particularités et l’identité d’une équipe.
Au-delà même de la notion de projet, l’outil que présente le projet pédagogique n’est pas nouveau, ni une révolution,
c’est simplement une méthode de fonctionnement qui a fait les beaux jours des colonies de vacances. Il y a simplement
urgence à re-spécifier ses fondements, car la notion de projet est très souvent usurpée et apparaît de plus en plus
comme une notion conceptuelle simplement apprise par cœur.
Selon une enquête des JPA sur les CVL et les CLSH, seuls 13,5 % des projets pédagogiques des centres sont élaborés
par l’équipe d’animation, 13,5 % par les organisateurs et 73 % par le directeur seul. Plus inquiétant encore, seuls 26%
des animateurs paraissent être informés de projet du centre.
On comprend un peu mieux les dérives de certaines organisations et les difficultés pour un animateur de se situer au sein
du centre de vacances. Toujours selon cette enquête, seuls 15 % des parents semblent se préoccuper du projet et de la
pédagogie s’y rattachant. Peut-on seulement les blâmer lorsqu’on connaît le niveau des petits efforts qui sont fait pour
informer les familles de ce qu’est un centre de vacances. Il est aujourd’hui indispensable pour nos structures de bien
utiliser les vecteurs médiatiques et commerciaux, mais sûrement pas aux dépends de la pédagogie.
PlaneteVacances.net se refuse catégoriquement de positionner les vacances collectives pour enfants comme un produit
fixe et défini. La notion même de projet sous-entend que la colonie est par essence une entité dynamique, participative et
surtout évolutive. Qu’elle ne peut pas et ne doit pas se figer comme un ensemble statique.
Le projet est la base même de cette évolution. C’est de substituer, maintenant qu’il est encore temps, une approche
globale à une approche trop segmentée. La dynamique du projet, en partant du principe que tous les acteurs du centre
l’acceptent, est la seule à pouvoir démarquer le centre de vacances d’un produit purement et uniquement commercial.
Le schéma Idées Initiales
Analyse de la situation
Choix du Projet
Objectifs Généraux et Opérationnels

Recherche de la Stratégie des Moyens
Mise en Œuvre du projet et Evaluation intermédiaire
Evaluation Finale, est à
notre sens la seule possibilité d’intégrer tous les acteurs du centre de vacances.
Eliminons les quatre premières étapes et nous avons uniquement un produit type du secteur marchand avec des
animateurs comme simples exécutants. Le projet permet de prendre en compte l’ensemble de l’environnement du
centres de vacances, c’est quand même fondamental lorsque l’on aborde des sujets aussi sensibles que l’éducation de
l’enfance.
Et l’enjeu est de taille : il ne s’agit pas de faire de la colonie de vacances une prise en charge, mais bien une action
finalisée non sur la personne mais sur ses relations avec son environnement. Ce qui revient bien à dire qu’avant tout
c’est un outil au service de l’organisation de la vie quotidienne de l’enfant. Un instrument au travers duquel on finalise des
objectifs et on trouve des moyens de l’évaluer. Malheureusement la réalité actuelle nous confirme que le projet n’est ni
plus ni moins qu’un document au même titre que d’autres obligations. Dans beaucoup de cas, directeurs et équipes se
sentent obligés d’élaborer un projet sur des termes et des concepts dont ils ne saisissent pas réellement le sens ni la
portée. Derrières les termes utilisés, il y a rarement une très grande réflexion et cela ressemble plus souvent à des leçons
apprises par cœur.
Il y a trois raisons principales à ce dysfonctionnement.
La première est sans doute dû à une survalorisation du discours pédagogique, tant dans la compréhension qu’en ont les
divers acteurs que dans l’utilité qu’il convient de lui accorder. Notre tradition socio-éducative a toujours eu tendance à
privilégier le discours sur l’action. Le projet effraie plus qu’il ne rassure parce que sa légitimité n’est pas comprise.
La deuxième raison, certes étroitement liée à la première, c’est la définition même du projet qui semble floue pour les
équipes comme pour les organisateurs d’ailleurs. Le même document est désigné selon les centres par des termes
différents, ce qui ne fait qu’augmenter la confusion dans les esprits : projet pédagogique, projet éducatif, projet du centre,
projet social, règlement intérieur. Ces terminologies approximatives soulignent une incohérence de but et d’usage donné
au projet. Notre but n’est pas d’en donner une définition magistrale, mais de susciter une réflexion des différents acteurs
du centre de vacances pour éclairer ce point. Il y a essentiellement une confusion du domaine d’intervention des
différents projets, c’est peut-être là que les équipes s’effraient. Le projet pédagogique n’est pas une réflexion
philosophique et politique sur les finalités d’une structure. Ce n’est ni plus ni moins un descriptif du fonctionnement du
centre de vacances en terme d’objectifs, de moyens et de méthodes.
La dernière raison, c’est que le projet s’articule autour de la distribution de rôles et suppose donc que soit mis en place
un système d’autorité, de communication, un système de contribution-rétribution qui implique forcément la personne.
La mise en place d’un projet n’est pas neutre, il faut tenir comptes des particularités, des différences, des avis de chacun,
ce qui peut mener à un climat plus ou moins conflictuel. Le pouvoir est un des mécanismes autour duquel s’articulent les
relations entre les différents acteurs, c’est le problème central de tout projet. Le projet est donc aussi une espace
concurrentiel dans lequel l’individu refuse d’être un simple moyen et doit apprendre à construire sa marge d’autonomie.
Cette démarche ne peut s’inscrire que dans une relative complexité. Sur un plan relationnel, voire affectif, on comprendra
mieux des directeurs qui n’ont pas trop la volonté de faire partager des objectifs, les remettre en cause, les négocier et en
faire des objectifs d’équipe, et qui se contentent de simplement déléguer des actions.

Le sujet est évidemment complexe. S’il convient de dire que le directeur en est le garant, il n’en est pas le dépositaire, car
beaucoup d’acteurs ont une part de responsabilité dans une démarche de projet : organisateurs, directeurs, animateurs,
parents, organismes de formation, ministère de tutelle. Cette motivation, ou dynamisation est cependant trop fragile si
l’on continue à orienter les projets de centres sur le colon en tant que sujet ou acteur. L’axe principal du projet est le
colon, le jeune participant, qui ne demande qu’à être partenaire, là est toute la nuance.
C’est pour ces raisons profondes et fondamentales que Planètevacances.net fixe des « lignes supports » aux équipes
dont les points forts sont les suivants :

Par rapport à chacun :
Le directeur se doit de créer les conditions de la meilleure implication de chacun dans les différents moments de la vie du
Centre. L’enfant doit pouvoir affirmer sa personnalité, pour cela il faudra tenir compte de ses besoins de détente en :

Suscitant son intérêt, sa curiosité.

Favorisant son expression.

Développant ses potentialités physiques et intellectuelles.

Favorisant son sens critique et son esprit de tolérance.

Permettant l’apprentissage des tâches matérielles quotidiennes en tenant compte de l’âge du participant.

Par rapport au groupe :
Les conditions doivent être remplies pour que chaque enfant et adolescent trouve sa place et son équilibre dans le
respect et l’acceptation des différences, y compris des handicaps physiques, à l’intérieur comme à l’extérieur du centre.
Le projet proposé, doit contribuer à réduire les effets des inégalités sociales.
Ce projet doit également :

Favoriser une vie collective basée sur l’échange et la tolérance et la prise en charge de celle-ci par ses participants.

Favoriser l’expression du groupe, laisser s’exprimer la créativité et l’imagination.

Valoriser toute forme d’intelligence afin de permettre aux enfants de prendre conscience de leurs possibilités et les
aider à travers eux-mêmes, leurs modes d’adaptation ainsi que leur équilibre au sein d’une collectivité.

Permettre à chaque enfant l’acquisition et l’exercice de son autonomie tout en gardant un équilibre entre vies collective
et vie individuelle.

Responsabiliser les enfants face à certaines tâches matérielles quotidiennes ainsi qu’à sa propre prise en charge.

Responsabiliser les enfants face à des prises de décisions, d’organisation, leur permettre de s’exprimer, communiquer
et développer leur sens critique.

Faciliter les échanges, la communication dans et hors du groupe, établir des liens entre le séjour, la famille et les
collectivités.

Favoriser à l’intérieur comme à l’extérieur du groupe, les concepts de respects de la personne, des cultures et des
différences sociales.

Par rapport aux activités :
Support du projet pédagogique, l’activité n’est pas une fin en soi. Bien dosée et diversifiée, elle favorise l’expression et
l’épanouissement de chacun et crée les conditions de réussite d’un séjour. Ceci étant dit, aborder les activités pratiquées
en centre de vacances permet aussi de mieux comprendre celui-ci dans la mesure où l’activité est devenue au fil des ans
un vecteur déterminant. En effet, toujours selon une enquête JPA, 70 % des enfants se disent attirés par un centre
surtout en fonction des activités. Cette donnée est à priori essentielle pour le choix d’un séjour que se soit pour les
enfants ou pour les parents. De simple moyen dans un projet pédagogique, l’activité passe au premier plan comme
argument de vente. Une fois de plus on peut retrouver là un exemple frappant de l’évolution, du centre de vacances.
Mais cette multiplication d’activités plus ou moins à la mode masque surtout une contradiction générée par des difficultés
financières. En effet, si pour des raisons commerciales les activités attrayantes sont présentées en gros caractères, pour
des raisons budgétaires ces activités qui semblent être le pivot du centre ne sont pratiquées que quelques jours,
quelques heures, voire en séance unique. Cette pratique amène inéluctablement un certain mécontentement des
enfants, des réclamations des parents, et une frustration des équipes qui ne peuvent que constater le décalage entre ce
qui est annoncé et le triste manque de moyens financiers. Planètevacances.net a résolu cet aspect en énonçant dans
ses brochures de manière chiffrée le nombre de séances pour les activités dites de pointe ou dominantes. Cette
démarche n’est pas nécessaire pour des activités plus génériques (vélo, tir à l’arc…) pour lesquels le matériel se trouve
souvent dans la structure.
En réalité, si découverte et réponses aux besoins des enfants sont biens des objectifs pédagogiques que l’on retrouve
dans beaucoup de projets de centres, le phénomène de mode est purement commercial et la majorité des organisateurs
y ont recours. Les enfants souhaitent également que les activités soient suffisamment diversifiées sur le séjour pour
éviter lassitude et répétition. Et cette demande est compréhensible en ce sens qu’ils ne reproduisent là que leur mode de
consommation de la vie quotidienne : des centres d’intérêts multiples concentrés dans des temps réduits. Par analogie,
on peut même dire qu’on retrouve ici la fréquence des vacances : partir moins longtemps mais plus souvent.
Ce mode de consommation est autant provoqué par la société consumériste que par l’accumulation d’activités réalisées
en cours d’année. Et c’est en ce sens aussi que nous adultes devons sortir un peu de notre vision d’adulte/éducateur du
centre de vacances. On ne va pas changer en deux ou trois semaines de séjour articulé autour d’un projet pédagogique
qui regroupe les meilleures intentions éducatives qui soient les modes de consommation intégrés le long d’une vie.

Les demandes en centres de vacances, abstraction faîte de la motivation que peut insuffler une équipe, ne sont après
tout que la reproduction du mode de consommation des enfants : pour quelles raisons changer ces habitudes lorsqu’il
s’agit de loisirs et d’activités ? On peut bien sûr être d’accord ou non, toujours est-il que la pédagogie du centre de
vacances doit tenir compte de cette réalité sociale. Si l’enfant est largement manipulé par la publicité et toutes les
campagnes marketing dont il est la cible, l’effet mode joue énormément pour ces activités de pointe.
La question c’est que le choix des enfants ne présume pas de l’inconscience qu’ils peuvent avoir des difficultés à
pratiquer une activité.
Pour ces raisons profondes, les activités ont pour objectifs :

D’initier ou de perfectionner les jeunes à des activités sportives, culturelles, manuelles, artistiques, nouvelles et à les
familiariser à des techniques appropriées.

De permettre aux jeunes et au travers de ces activités, d’acquérir une confiance dans la pratique et de prendre
conscience de ses possibilités physiques, créatives, intellectuelles et de ses limites.

De permettre aux jeunes de découvrir des activités nouvelles dont la pratique est courante, ou d’autres dont la pratique
nécessite des moyens plus spécialisés.

De découvrir ou redécouvrir les vertus de l’effort physique, dans un contexte et dans un environnement stimulant.

De découvrir ou de redécouvrir le milieu naturel et les potentialités offertes par celui-ci

De permettre aux jeunes de trouver un juste milieu entre les activités qui nécessitent un comportement et des réflexes
collectifs et un comportement individuel.
Le directeur s’engage à respecter tous les objectifs de l’organisme, dans le cadre de la réglementation en vigueur du
Ministère de la Cohésion Sociale. Responsable du recrutement de son encadrement, il doit faire partager son projet à
l’ensemble de l’équipe, c’est pourquoi une préparation sérieuse s’impose. La connaissance des lieux, réunion
préparatoire de l’équipe, etc…PlaneteVacances.net s’engage à mettre en place les conditions et les moyens nécessaires
à la réalisation du projet. En fin de séjour, le directeur effectue un compte rendu complet sur le centre aux responsables
de PlaneteVacances.net, compte rendu effectué oralement puis par la suite par écrit.

Charte de qualité de Planète Vacances

Informations / Relations parents

Une permanence téléphonique est assurée avant, pendant et après le séjour aux heures de bureau au 03/88/50/54/36 et sur des lignes mobiles indiquées aux parents avant le départ en centre de leurs enfants.

Avant le séjour

Le traitement du dossier d’inscription de votre enfant s’effectue de la façon suivante :

1. Inscription en ligne
Vous recevez un mail de confirmation de commande à la fin de votre saisie. Ce mail détaille votre commande et vous y trouverez en pièce jointe votre dossier d’inscription pré-rempli, une fiche complète de renseignements, fiche sanitaire et le descriptif des garanties optionnelles que nous proposons. Ces documents sont au format PDF et nécessitent, pour les lire, le logiciel Adobe Reader. Vous pouvez télécharger Adobe Reader gratuitement en cliquant sur le lien suivant : http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html
. Dans le cas d’un paiement CB en ligne, votre commande est ferme et définitive dès réservation en ligne.
. Dans le cas d’un autre moyen de paiement, une option sur le séjour choisi vous est garantie pour une durée de 7 jours. Votre inscription sera définitive à réception de votre dossier en nos locaux, au plus le tard le 7ème jour à partir de la date de réservation.

2. Inscription classique
Dès la réception de votre dossier en nos locaux, nous validons votre inscription. Par la suite, quel que soit votre mode de commande, un mail ou courrier (si vous ne disposez pas de mail) vous est envoyé pour vous informer de l’inscription définitive de votre enfant. Celui-ci reprend les données importantes de la fiche d’inscription et précise le séjour choisi ainsi que les dates.
Puis, dans tous les cas, entre 4 semaines et 7 jours au plus tard avant le départ, un mail ou courrier de convocation est envoyé aux familles ou au tuteur légal. Ce délai peut être ramené à 48h pour ce qui concerne les inscriptions de dernière minute. Vous trouverez joint à cette convocation un rappel du trousseau de vêtements nécessaires au séjour de votre enfant. Ce trousseau est donné à titre informatif.

Pendant le séjour

Une ligne d’urgence est mise en place pour chaque séjour 7 jours/7, 24h/24h. Vous pourrez joindre soit une personne au siège de Planète Vacances, soit une personne travaillant pour nous, directement au séjour. Nous demanderons cependant de ne pas utiliser les lignes d’urgence pour des motifs futiles ou purement administratifs.

Après le séjour

Un questionnaire qualité peut être adressé à certaines familles à la fin des séjours. Cet envoi n’a pas de caractère systématique et sert uniquement d’échantillonnage pour estimer la qualité générale des séjours. N’hésitez pas cependant à transmettre vos remarques par mail à infos@planetevacances.net ou par courrier à Planète Vacances 24 rue Principale 67310 Traenheim, ou encore par téléphone au 03.88.50.54.36.

Projet éducatif et pédagogique

Le projet éducatif de Planète Vacances est disponible en ligne. Un projet pédagogique est établi pour chacun de nos séjours.

Les voyages

Les moyens de transport sont différents selon les destinations. Une permanence d’accueil, signalisée, est assurée par nos personnels aux points de rendez-vous environ 30 minutes avant le départ (il est possible de déroger à cette règle en cas de ramassage par car ou simple arrêt du train en gare). Au retour d’un séjour, les enfants sont gardés jusqu’à leur prise en charge par les parents sur les lieux de rendez-vous. Un enfant ne sera jamais laissé seul, sauf spécification et accord écrit de la famille. Attention cependant aux retards trop importants pour récupérer un enfant, selon les contraintes des accompagnateurs, des frais pourront être facturés aux retardataires. En cas de modification des horaires et des dispositifs d’accueil ou de rendez-vous, une information est immédiatement adressée aux personnes (familles, institutions, tuteurs …) chargées de récupérer les enfants. Le responsable du convoi est en possession d’une liste des participants. Pendant toute la durée du trajet, le directeur du séjour ou un correspondant de Planète Vacances est joignable par le responsable du convoi.

L’hébergement

Nos centres sont choisis en fonction de leur qualité d’accueil et de leur fonctionnalité et ce en fonction des activités proposées. Tous les centres possèdent les autorisations et agréments nécessaires à l’accueil d’enfants avec un avis favorable de la commission de sécurité. Pour les hébergements occasionnels (gîtes, auberges de jeunesse), l’équipe d’encadrement prendra toutes les informations nécessaires quant aux conditions d’accueil.

Restauration

La réalisation d’un plan alimentaire hebdomadaire permet de proposer des repas équilibrés et variés. Les rations, de quantité suffisante, sont adaptées à l’âge des participants et aux activités proposées. Des animateurs sont présents pendant le repas. Les enfants peuvent librement choisir leur place à table. Les régimes particuliers (allergies) et convictions religieuses sont respectés dans la mesure du possible, sans surcoût pour les familles. Il ne sera cependant pas proposé de menus casher ou halal. A l’étranger, les menus tiennent compte des possibilités et de la gastronomie locale. Pour certains séjours fixes sous tentes et camps itinérants et/ou les séjours à destination des adolescents (12-17 ans), il se peut que tous les membres du groupe soient amenés à participer aux tâches de la vie quotidienne : préparation des repas, vaisselle, lessive, montage et démontage des tentes. Cette participation des enfants aux tâches de la vie quotidienne fait partie intégrante du projet d’animation du séjour et doit avoir été annoncée préalablement.

Relation avec les familles durant le séjour

Les visites des parents et amis sont possibles, sauf si des réserves spécifiques ont été précisées avant le séjour. L’équipe d’animation veille à ce que les familles reçoivent des nouvelles de leur enfant au travers de nos pages sur les réseaux sociaux et de notre chaîne Youtube. Dans la mesure du possible, des moyens sont mis à la disposition de l’enfant pour qu’il puisse entrer en relation avec sa famille.

Infirmerie

Une personne assure le poste d’assistant sanitaire sur tous les centres. L’assistant sanitaire examine les fiches sanitaires dès l’arrivée des enfants sur le centre. Toute intervention d’un médecin fait l’objet d’une information aux parents et le cas échéant aux personnes responsables de l’enfant.

Les activités

Dans les séjours à dominante sportive, les participants et les membres de l’équipe d’animation sont préalablement informés du caractère incontournable de la pratique de l’activité. Plus particulièrement dans ce type de séjour, tous les moyens pédagogiques sont mis en œuvre pour permettre aux participants de vivre une approche ludique et réussie de l’activité afin de leur donner envie de poursuivre et de progresser dans cette activité. Dans les séjours multi-activités, l’enfant a le choix entre plusieurs activités durant le séjour. La fréquence de chacune de ces activités est précisée sur notre brochure. Quel que soit le type du séjour, des activités de loisirs, de détente, d’expression, sont prévues en plus des activités contractuelles, celles-ci sont proposées par les animateurs et/ou les participants. Les animateurs sont à l’écoute des demandes des participants, donnent les moyens de mettre en place, de concrétiser les projets. Les activités nécessitant un encadrement spécifique peuvent être encadrées soit par nos moniteurs, soit par nos animateurs qualifiés du centre, soit par un prestataire extérieur. Nous garantissons la compétence et la qualification de l’encadrement, quel qu’il soit. Dans le cas de figure où nous avons recours à un prestataire extérieur, les animateurs du séjour sont associés à l’animation de l’activité, ceci en vue de garantir la cohérence du cadre relationnel des participants. Les différents horaires du centre sont adaptés aux activités pratiquées. Pour les séjours à dominante sportive, un temps de repos est proposé à un moment de la journée, celui-ci est plus ou moins formalisé selon les tranches d’âges.

Accompagnement à la vie collective

Le quota de l’équipe d’animation respecte les impératifs suivants :
– Au minimum 75 % des animateurs sont brevetés BAFA.
– 25 % d’animateurs stagiaires au maximum.
– 25 % d’animateurs non qualifiés au maximum.

Le directeur met en place des règles de vie et un cadre de fonctionnement qui sont présentés au groupe dès le début du séjour. Les animateurs sont nécessairement associés à son élaboration. Les participants signent dès leur arrivée un contrat de bonne conduite qui détaille les aspects comportementaux en centre de vacances ainsi que les mesures disciplinaires envisagées en cas de manquement. Des moyens de concertation et consultation des participants sont instaurés (en fonction des âges des participants). Les animateurs interviennent dès qu’il y a brimade ou vexation d’un enfant par le reste du groupe. Les participants sont informés des règles non négociables concernant entre autre la réglementation, les sorties, les relations, le sommeil. Chaque enfant est libre d’intervenir et de donner son avis sur le mode de fonctionnement mis en place, sur le déroulement d’une journée ou d’une activité, il peut être source de suggestions. Une organisation du temps et des espaces permettent le repos et le sommeil de chacun des membres de la collectivité (participants, animateurs et personnels). Des animateurs dorment à proximité des chambres ou tentes des enfants. Ces chambres (ou tentes) sont connues des participants.